Предупреждение негативных последствий конфликтных ситуаций в педагогическом процессе

Проблема конфликтов и их негативных последствий не нова, но всегда была, есть и будет актуальна. Во взаимоотношениях между людьми возникают особые связи, которые могут стать причинами конфликтов. Конфликт - неприятное, но довольно частое явление в нашей жизни. Ежедневно, а зачастую и несколько раз в день каждый человек оказывается либо в эпицентре, либо свидетелем конфликта. И тогда просто необходимо предпринимать какие-то конкретные шаги по стабилизации обстановки в окружающем социальном пространстве. В данном случае имеется в виду создание здоровой атмосферы взаимоотношений в образовательном или ином учреждении, по обеспечению конструктивного взаимодействия с близкими, одноклассниками, друзьями, учителями, - ибо в какой бы сфере конфликты ни возникали, они всегда имеют различного рода последствия. Как позитивные, так и негативные.

В курсовой работе мы уделили особое внимание именно негативным последствиям деструктивных конфликтов, которые сопровождаются переживаниями, фрустрацией, порой агрессией, стрессом, разрушительно влияющим на здоровье человека. Неблагоприятные последствия конфликтов оказывают негативное влияние на личность, а порой и разрушают ее. От индивидуальных особенностей каждого из участников ситуации конфликта, наличия навыков и умений по предупреждению и разрешению конфликтов, знания их структуры и динамики зависит успех всего дела.

Конфликты, представляющие собой сложное социально-педагогическое явление, весьма разнообразны. Изучив различные источники, мы остановились на данных классификациях, которые представляются нам наиболее полными (всеобъемлющими) .

Цветков В. Л. предлагает следующую классификацию:

По сферам проявления конфликта:

1. Экономические (В основе лежат экономические противоречия).

2. Идеологические (Противоречия во взглядах).

3. Социально-бытовые (Противоречия социальной сферы).

4. Семейно-бытовые (Противоречия семейных отношений).

По степени длительности и напряженности:

Бурные быстротекущие конфликты (Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих).

Острые длительные конфликты (Возникают при наличии глубоких противоречий).

Слабовыраженные и вялотекущие конфликты (Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон).

Слабовыраженные и быстротекущие (Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер).

По субъектам конфликтного взаимодействия:

Внутриличностные конфликты (Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности).

Межличностные конфликты (Субъектами конфликта выступают две личности).

Конфликты «личность - группа». (Субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой - группа (микрогруппа).

Межгрупповые конфликты (Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы).

По социальным последствиям:

Конструктивные конфликты (В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы).

Деструктивные конфликты (В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы)

По предмету конфликта:

Реалистичные (предметные) конфликты (Имеют четкий предмет).

Нереалистичные (беспредметные) конфликты (Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта).

По формам и степени столкновения:

Открытые и скрытые. (Имеется в виду характер протекания).

Спонтанные. Внезапно возникающие, без каких-либо видимых причин).

Инициативные и спровоцированные. (Либо кто-то является открытым инициатором конфликта, либо обстоятельства скрыто подтасовываются таким образом, что конфликт происходит).

Неизбежные. (Обстоятельства складываются таким образом, что конфликт все же происходит, несмотря на усилия какого-либо из сторон предотвратить его).

Вынужденные. (Обстоятельства складываются таким образом, что другого выхода просто нет).

Лишенные целесообразности (Когда предмет конфликт малозначителен и несущественен) .

В. Г. Крысько подразделяет конфликты следующим образом:

I. В зависимости от способа разрешения конфликты бывают: а) антагонистическими (предполагают способы их разрешения в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон, кроме одной, или полного отказа всех конфликтующих сторон, кроме одной, от стремления достичь своих целей); б) компромиссными (допускают несколько вариантов разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, выбора способов решения, изменения сроков реализации поставленных задач, изменения условий взаимодействия и т. д. ).

II. В зависимости от природы возникновения конфликты делятся на: а) социальные (высшая стадия развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп, социальных институтов, характеризующихся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов), которые делятся на: межгосударственные, национальные, этнические, межнациональные; б) организационные (протекающие в рамках предприятий, организаций и их подразделений и являющиеся следствием организационного регламентирования деятельности личности: функционального закрепления за работниками прав и обязанностей, внедрения формальных структур управления, распределительных отношений в организациях и т. д. ); в) эмоциональные или личностные (эти конфликты вызываются чувством зависти, антипатии, обусловлены быстрой реакцией индивида на ущемление его интересов).

III. В зависимости от направления воздействия конфликты делятся на: а) вертикальные (предполагают взаимодействие субъектов вертикального подчинения: руководитель - подчиненный, предприятие - вышестоящая организация); б) горизонтальные (предполагают взаимодействие равных по иерархической власти субъектов).

IV. В зависимости от преобладания последствий для участников конфликты бывают: а) конструктивными (в качестве своих последствий имеют преимущественно позитивные функции для группы, личности: сплочение коллектива, выработки новых решений сложных задач и т. д. ); б) деструктивными (ведут преимущественно к разрушению организаций, в которых они происходят).

V. В зависимости от степени выраженности делятся на: а) открытые (характеризуются открытым столкновением оппонентов); б) скрытые (при таких конфликтах отсутствуют агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но используются косвенные способы воздействия); в) потенциальные (предполагают наличие конфликтной ситуации, но открытого столкновения не происходит, существует скрытое противодействие).

VI. В зависимости от количества участников конфликты бывают: а) внутриличностные (столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов); б) межличностные (предполагают столкновение Индивидов между собой); в) между личностью и группой (возникают при несоответствии поведения личности нормам группы, ее ожиданиям); г) межгрупповые (при которых конфликтующими сторонами выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие осуществлению своих намерений) .

Основные периоды и этапы конфликта:

Существуют различные взгляды и представления о периодах и этапах конфликта, мы считаем, что следует обратить внимание на следующие:

Однако для начала стоит рассмотреть его структурные элементы.

В. Г. Крысько полагает, что структуру конфликта можно выразить формулой:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Где Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в интересах и потребностях сторон, которая, однако, может долго не осознаваться. Она отражает всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его. На конфликтную ситуацию обычно влияют: объект конфликта, его субъекты (стороны), позиции (мотивировка) сторон, образ ситуации, представленной в сознании каждой из сторон.

Объектом конфликта является реальный или идеальный предмет, который служит причиной конфликта. Объект конфликта очень трудно, подчас невозможно определить. Кроме того, существует опасность, что в процессе конфликтного взаимодействия один объект конфликта может быть подменен другим, что часто происходит неосознанно и усложняет разрешение конфликта. Субъекты (стороны) конфликта — это непосредственные его участники. Некоторые ученые предлагают разделять стороны и участников конфликта, мотивируя это тем, что при развитии в нем могут оказаться, случайные люди (участники конфликта), чьи интересы не совпадают с интересами сторон (субъектов) конфликта, но которые оказались в зоне действий последнего.

Цели, мотивы и задачи конфликтующих сторон определяют позиции субъектов - внутренние и внешние. Первые представляют собой открыто предъявляемые требования к оппоненту. Вторые содержат истинные мотивы вступления в конфликт. Внутренняя позиция может не совпадать с внешней. Кроме того, она может быть неосознаваемой и самим субъектом. Для конструктивного разрешения конфликта необходимо правильно осмыслить свою внутреннюю позицию.

На конфликтную ситуацию большое влияние оказывает образ ситуации оппонента, его видение сложившихся условий. Часто образы ситуаций обеих сторон бывают прямо противоположны, а для разрешения конфликта важно уметь посмотреть на проблему глазами оппонента.

Стоит выделить основные признаки конфликта:

1) Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов и суждений.

2) Конфликт - это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического).

Значит, условия возникновения конфликта - наличие у субъектов социального взаимодействия противоположенных мотивов или суждений, а также их противоборство.

Динамика конфликта. Началом конфликта выступает инцидент, т. е. действия оппозиционных сторон, направленные на достижение их целей. Инцидент характеризуется осознанием конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности. Однако нельзя приравнивать осознание конфликтной ситуации к инциденту, так как оно не является инцидентом, но инцидент из нее вытекает.

Таким образом, конфликт представляет собой следствие накладывания инцидента на конфликтную ситуацию.

Развиваясь по определенным закономерностям, конфликт имеет свою динамику, в которой выделяют четыре основных стадии:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация - так называемая стадия потенциального конфликта - не сразу воспринимается людьми адекватно.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации или осознание конфликта (все участники конфликта воспринимают ситуацию как трудноразрешимую). В это время происходит осознание противоречий. Причем последние могут быть не только объективными, реально существующими, но и субъективными, т. е. мнимыми, реально не присутствующими. Поэтому конфликт может быть понят по-разному:

• адекватно понятый конфликт, когда стороны правильно понимают существующую объективную конфликтную ситуацию;

• неадекватно понятый конфликт, когда стороны воспринимают существующую объективную конфликтную ситуацию как таковую, но с какими-либо отклонениями;

• не понятый конфликт, т. е. объективная конфликтная ситуация существует, но не воспринимается как таковая;

• ложный конфликт (здесь объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные).

3. Конфликтные действия или переход к конфликтному поведению. На этом этапе конфликтное поведение направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. При этом деструктивный конфликт характеризуется стремлением участников унизить друг друга, конструктивный же - конфликтными действиями, не выходящими за рамки делового контакта, а также поиском возможных путей выхода из конфликта. Это наиболее острая, динамичная стадия, которая вся наполнена конфликтным содержанием: конфликт обостряется эмоциональным фоном, т. е. чувствами, которые, в свою очередь, подталкивают людей к конфликтным действиям, - обратное действие. Так возникает цепная реакция. Начавшееся взаимное проявление противоборства зачастую изменяет конфликтную ситуацию, возникшую с самого начала. Оно привносит в нее новые стимулы для последующих действий.

Цепная реакция, возникающая под воздействием эмоционального и когнитивного факторов, приводит к эскалации конфликта и превращает его в затяжное столкновение. В этом и состоит негативный аспект цепной реакции, позитивный же заключается в том, что в этой цепной реакции появляются тенденции противоположного характера, т. е. его разрешения: конфликтные действия полностью разъясняют истинное положение дел, реальные отношения между сторонами конфликта (оппонентами) и таким образом выполняют познавательную функцию.

При вступлении в конфликт каждая из сторон имеет гипотезу об интересах оппонента, причинах его вступления в конфликт. Затем в ходе самого конфликта эти интересы и причины проясняются окончательно, становятся очевидными силы противника и возможные последствия конфликта. В этой фазе когнитивная функция отрезвляет противника, ставит под сомнение правомерность конфликта; и тогда проявляются предпосылки для его разрешения.

4. Разрешение конфликта. Оно возможно за счет изменения объективной конфликтной ситуации или за счет трансформации образов этой конфликтной ситуации, имеющихся у оппонентов. Разрешение конфликта может быть частичным (исключение конфликтных действий, однако побуждение к конфликту все же остается) и полным (конфликт устраняется на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений).

Цветков В. Л. предлагает иной вариант, схожий во многом с вариантом Морозов А. В. :

А. Латентный период включает в себя следующие этапы:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

В. Открытый период включает в себя:

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п. ), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п. ) и административными (Перевод в другое учебное заведения, увольнение, привлечение к дисциплинарной ответственности и т. п. ).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. [6]

Основными фазами конфликта являются:

1. Начальная фаза.

2. Фаза подъема.

3. Пик конфликта.

4. Фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются .

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности социального педагога или психолога по его разрешению отражены в таблице Соотношение фаз и этапов конфликта

Функции конфликта

Существует две основные функции конфликта: деструктивная и конструктивная к деструктивной функции относят:

✓ разрушение совместной деятельности;

✓ ухудшение или распад отношений;

✓ ухудшение самочувствия участников и т. д. , к конструктивной функции относят следующее:

✓ конфликт является важным источником развития личности, группы, межличностных отношений, позволяет им подняться на новую ступень развития;

✓ конфликт оказывает позитивное влияние на эффективность совместной деятельности;

✓ конфликт способствует развитию взаимоотношений между участниками взаимодействия.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод о том, что конфликт является сложным и многообразным явлением. Существует множество различных точек зрения и мнений ученых в отношении структуры, а также классификации конфликта. В рамках написания курсовой работы мы уделили особое внимание именно негативным последствиям деструктивных конфликтов. Более подробно данный аспект будет рассмотрен в следующем параграфе.

§ 2 Негативные последствия деструктивных межличностных конфликтов и их особенности

Для отечественной (в частности, социально-психологической) литературы характерна некоторая двойственность в употреблении термина «межличностный конфликт». Одно из его значений приписывает межличностным явлениям статус неформальных. С другой стороны, он используется в буквальном более широком смысле для обозначения происходящих «межличностно» явлений. В соответствии с этим к межличностному поведению принято относить любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности индивида, обусловленное фактом реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей.

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему:

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватывают практически все стороны отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностные конфликты охватывают все сферы человеческих отношений. Это можно проследить по схеме, предложенной С. М. Емельяновым .

При всем многообразии причин и особенностей протекания межличностных конфликтов, описанных в предыдущем параграфе, всем им присуща одна отличительная черта. По мнению Е. М. Бабосова, они в большей или меньшей степени связаны с особым психическим состоянием, называемым фрустрацией. Фрустрация возникает обычно вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели, и переживается особенно эмоционально, когда в качестве помехи предстают позиция, поступки, действия другого индивида.

Проанализировав причины межличностных конфликтов, их связь с фрустрацией, где важную роль играют чувства тревожности, боязни, отчаяния, гнева, возмущения и т. п. , можно сделать вывод, что среди различных видов разнообразных конфликтных взаимодействий чаще всего возникают и сильнее всего эмоционально переживаются участниками именно межличностные конфликты.

Их значительно более широкая распространенность, острота выражения и эмоциональная насыщенность обусловлена активным включением всех ресурсов личности в их возникновение, протекание и разрешение.

Например, до сих пор остается открытым вопрос о том, почему тревожность сохраняется, когда неблагоприятные условия, вызвавшие ее, исчезают, или почему люди переживают, тревожатся вопреки реально благополучным условиям ситуации, благополучному положению в той или иной сфере.

Наиболее распространено представление о том, что тревожность может быть вызвана, по сути, любым конфликтом. Определяющим является не содержание конфликта и не степень осознанности или неосознанности его составляющих, а его личностный смысл. Повышенная личностная тревожность может стать причиной неадекватной оценки человеком своих возможностей, снижению уровня притязаний личности, состоянию внутреннего дискомфорта, переживаниям, напряженности.

Наиболее мощное проявление эмоций вызывает комплексную физиологическую реакцию – стресс. Оказалось, что на неблагоприятные воздействия разного рода – холод, усталость, страх, унижение, боль и многое другое – организм отвечает не только защитной реакцией, но и общим, однотипным комплексным процессом вне зависимости от того, какой именно раздражитель действует на не- го в данный момент. Интенсивность развивающейся адаптационной активности зависит не от физической силы воздействия, а от личностной значимости действующего фактора.

Стресс – комплексный процесс, он включает непременно и физиологические, и психологические компоненты. С помощью стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию стресса или адаптацию к нему.

Стресс обусловлен, главным образом, именно восприятием угрозы, то его проявление в определенной ситуации может быть вызвано субъективными причинами, связанными с индивидуальными психологическими особенностями данной личности.

Стрессорами могут быть и физические и психические раздражители, как реально действующие, так и вероятные. Человек реагирует не только на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. Психическими стрессорами могут быть конфликты, принятие особо ответственных решений, быстрая перестройка при резкой перемене стратегии поведения.

Индивидуальная выраженность стресса определяется в значительной мере осознанием человеком своей ответственности за себя и за окружающих, его установкой на свою роль в создавшейся ситуации.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса как следствия изменения степени ответственности человека.

Стресс вызывает соматические заболевания. Не только физиологические перестройки при мобилизации резервов могут оказаться чрезмерными и истощающими, но и психологические установки и личностная позиция человека существенно влияют на его состояние. Для больных с сердечно-сосудистыми заболеваниями типична завышенная самооценка, приводящая к таким особенностям личности, как индивидуализм, неудовлетворенность своим положением в жизни (профессией, должностью), конфликтность, пристрастие к «выяснению отношений». Это, как правило, люди сдержанные, скрытные, обидчивые, тянущиеся к другим, но трудно с ними сходящиеся. При неблагоприятной ситуации или заболев, они нередко порывают свои социальные связи, замыкаются на анализе своих субъективных ощущений, уменьшая не только количество контактов, но и делая их более поверхностными, поскольку для них характерны повышенная чувствительность к словесным раздражителям, особенно к порицаниям, уход от острых конфликтных ситуаций и от таких эмоциональных факторов, как дефицит времени, элементы соревнования.

Для больных язвенной болезнью характерны тревожность, раздражительность, повышенная исполнительность и обостренное чувство долга. Им свойственна пониженная самооценка, сопровождающаяся чрезмерной ранимостью, стеснительностью, обидчивостью, неуверенностью в себе и в то же время повышенная к себе требовательность, мнительность. Замечено, что эти люди стремятся сделать значительно больше, чем реально могут. Для них типична тенденция к активному преодолению трудностей в сочетании с сильной внутренней тревогой. Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они порождают, кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоционального перенапряжения – неврозы.

Невроз возникает при острейшем информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из ситуации, мучительной для человека. Когда создается конфликт между необходимостью разрешать жизненную ситуацию и невозможностью ее решения, поскольку неизвестно как, то в этих условиях может развиться невроз. Возникает такое функциональное состояние нервной системы, при котором резко возрастает чувствительность к сигналам от внешней и внутренней среды.

Свойственная страдающему неврозом подчеркнутая эмоциональность может привести к «бегству в болезнь», заменяющему разрешение конфликта. Уход в болезнь удобен в том смысле, что избавляет человека от необходимости принимать решения, переключая его внимание на заботу о своем здоровье и снижая тем самым на время актуальность травмирующей ситуации.

В основе большинства неврозов обнаруживается внутренний конфликт, ощущение своей вины, своего упущения, вследствие которого и возникла травмирующая ситуация. Переживания становятся источником невроза лишь в том случае, если они особо значимы, занимая центральное место в системе отношений личности к действительности.

Эмоциональный конфликт при заболевании неврозом по своей природе социален. Человек заболевает не потому, что он стал жертвой несправедливости, а потому, что проявленная по отношению к нему несправедливость (действительная или кажущаяся) нарушила его представления о справедливости, его веру в добро и зло, в смысл человеческого существования.

Термин депрессия означает в переводе с латинского «подавление» состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Часто здоровые люди именно депрессией реагируют на большое количество бед, обрушивающихся на них. Именно депрессия может стать результатом неразрешенного конфликта. Известно, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Является конфликт скрытым или явным, но в основе его всегда лежит отсутствие согласия. В основе большинства неврозов всегда обнаруживается внутренний конфликт, ощущение своей вины, своего упущения, вследствие которого и возникла травмирующая ситуация

Наиболее явные проявления депрессии, самого распространенного наряду с тревожностью расстройства, – изменение массы тела, нарушение сна, ощущение бесполезности, неспособность сконцентрироваться, повторяющиеся мысли о смерти и самоубийстве.

Последствия конфликта чреваты стрессами, неврозами, повышенной тревожностью, общей психологической подавленностью, чрезмерной агрессия, которая направлена на объекты, не имеющие отношения к конфликту. Обратная сторона агрессии - регрессия: негативный защитный механизм, бегство от ситуации. Вся энергия конфликта, не нашедшая выхода, направлена на разрушение самой личности.

Фрейд говорил, что нужно разрушить другое и других, чтобы не разрушить себя. Психология последних 20 - 25 лет практикует идею катарсиса, идею эмоциональной разрядки с помощью вымещения чувств на эрзац-объектах. Необходимо сделать так, чтобы подростки смогли проявить себя в чем-то положительном, показать не только агрессивное, конфликтное поведение, но и свои умения, достижения. Задача социального педагога состоит в том, чтобы помочь подростку реализовать себя в творчестве, спорте, какой-либо иной общественно полезной деятельности.

Чаще всего на возникновение и степень проявления негативных последствий конфликта влияют следующие факторы, воздействующие на межличностные отношения индивидов:

личностные особенности индивида, включая такие свойства, как направленность, темперамент, характер;

социальные роли, выполняемые людьми;

эмоциональные отношения индивида с социальным окружением;

восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;

поведение индивида по отношению к другим людям.

Принимая во внимание данные факторы, социальный педагог должен строить свою работу таким образом, чтобы предупредить возникновение негативных последствий.

§ 3 Социально-педагогические пути урегулирования конфликта и его последствий

Зная, вышеперечисленные особенности социальный педагог может найти правильный путь к эффективному разрешению конфликта.

Наиболее разрушительными из межличностных конфликтов являются те, которые долго или никогда не разрешаемые. Поэтому важно четко представлять управление ими.

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах - внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны социального педагога или психолога по отношению к конкретному конфликту. И здесь социальному педагогу или психологу необходимо выбрать приемлемый для учащегося стиль поведения, стиль общения, сделать так, чтобы его поняли, захотели прислушаться к его мнению и при необходимости приняли помощь.

Стоит отметить, что для того, чтобы предупредить или минимизировать негативные последствия конфликта, необходимо либо урегулировать его и свести к конструктивному, либо разрешить.

Каким бы образом ни развивались события в межличностном конфликте, общая для всех ситуаций тенденция, связанная с попытками разрешить конфликт состоит в следующем: разрешить его означает устранить причины, вызвавшие его.

Существует несколько стратегий и тактик конфликтного взаимодействия, которые необходимо учитывать при прогнозе и предупреждении негативных последствий конфликтов.

Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто применяют двухмерную модель К. У. Томаса и Р. Х. Килменна, которая была разработана ими в 1972 г. За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера.

Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

Стратегия партнерства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» – провозглашают сторонники партнерской стратегии поведения.

Уступка Сотрудничество

(приспособление)

Избегание Соперничество

(уклонение) (противоборство) min max

Стили поведения в конфликте

Стратегия напористости характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства - тактика «избегание» («уход», «уклонение») - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству – тактика «уступка» («приспособление») – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш».

При высокой напористости и низком партнерстве - тактика «соперничество» («противоборство», «конкуренция») - преобладает стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятия жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Для того чтобы добиться желаемого, применяются власть, принуждение, давление, подчинение партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения может быть признана эффективной, если она представляется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы оппонентов и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

При средних значениях напористости и партнерства – тактика «компромисс» - доминирует стремление урегулировать разногласия, уступая частично, в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

При высоких значениях напористости и партнерства применяется тактика «сотрудничество». Это - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в выработке решений, инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Такой стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах многих людей - неизбежный результат их личных представлений о том, что правильно, а что нет. Кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психологические особенности участников конфликта, социальный педагог должен уметь применять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным.

Необходимо отметить, что тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений. А значит, и к минимальным негативным последствиям, оказывающими деструктивное влияние на структуру личности.

Подводя итог вышеизложенному, можно сделать вывод о том, что в теоретической главе нами были рассмотрены следующие аспекты:

Понятие и сущность конфликта.

Негативные последствия деструктивных межличностных конфликтов и их особенности.

Социально-педагогические пути урегулирования конфликта и его последствий.

В практической части курсовой работы мы подробно остановимся на выявлении взаимосвязи стратегий поведения в конфликте и психических состояний в подростковой среде.

ГЛАВА II. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ ВЗАИМОСВЯЗИ СТИЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ И ПСИХИЧЕСКИХ СОСТОЯНИЙ В ПОДРОСТКОВОЙ СРЕДЕ

В целях подтверждения гипотезы, мы организовали практическую работу, в которой использовали следующие методы: наблюдение, тестирование, беседа, опрос, анализ.

Диагностика проводилась в школе №728, Южного округа города Москвы, среди учащихся 6 «А», 9«Б», а также 9 «В» классов. В тестировании приняло участие 61 человек.

Из 6 «А» - 28 человек:

16 мальчиков,

12 девочек.

Из 9 «В» - 22 человека:

10 мальчиков,

12 девочек

Из 9 «Б» - 11 человек:

7 мальчиков,

4 девочки.

Для того чтобы разрешить конфликт, необходимо определить, какие формы поведения характерны для индивидуумов, каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. С этой целью была проведена методика «Опросник Томаса».

Анализ полученных результатов методики

«Опросник Томаса»

В 6 классе самым популярным и наиболее часто используемым стилем поведения в конфликтных ситуациях является приспособление – стремление принести в жертву собственные интересы ради другого, а затем следует такой стиль поведения как сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В 9-х классах на 1 месте соперничество – наименее эффективный способ поведения в конфликтах, выражаемый в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а на 2 месте по популярности, как ни странно – сотрудничество.

Для выяснения склонности к отдельным и преобладания определенных психических состояний, была проведена методика Г. Айзенка «Диагностика самооценки психических состояний»

Анализ полученных результатов методики Г. Айзенка

«Диагностика самооценки психических состояний»

Высокий уровень тревожности - у 12 человека.

❖ Средний уровень тревожности (допустимый) – у 23 человек.

❖ Низкий уровень тревожности – у 26 человек.

По результатам можно говорить об отсутствии чрезмерного беспокойства; иногда, низкий уровень тревожности может отрицательно сказаться на успеваемости (из-за понижения ответственности. )

Высокий уровень фрустрации - у 14 человек.

❖ Средний уровень фрустрации (допустимый) – у 28 человек.

❖ Низкий уровень фрустрации – у 19 человек.

По результатам можно сделать вывод о том, что большинство тестируемых (28 чел) находятся в состоянии невозможности удовлетворения насущной потребности. Высокий уровень фрустрации может повлечь за собой агрессивные реакции человека, а также способствовать возникновению гнетущего чувства напряжения, отчаяния и безысходности.

Высокий уровень агрессии - у 15 человек.

❖ Средний уровень агрессии – у 27 человек.

❖ Низкий уровень агрессии – у 19 человек.

По результатам необходимо сделать вывод о том, что следует ввести мероприятия, направленные на снижение агрессии, т. к. у 15 человек очень высокий уровень агрессии, и это может существенно мешать учебному процессу.

Высокий уровень ригидности - у 16 человек.

❖ Средний уровень ригидности – у 29 человек.

❖ Низкий уровень ригидности – у 16 человек.

Результаты свидетельствуют о наличии проблем (почти у всех респондентов) с переключаемостью и быстрой сменой деятельности.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что данные психические состояния отрицательно сказываются на учебной деятельности подростков и межличностных взаимодействиях в целом.

Затем мы попытались обнаружить взаимосвязь психических состояний и стилей поведения в конфликте . На основании интерпретации были получены следующие результаты:

Для тех, кто выбирал основной тактикой поведения в конфликте - соперничество (противоборство) характерны такие психические состояния как: агрессия, стресс.

Для тех, кто выбирал приспособление (уступку) – тревожность, депрессия.

Для выбирающих избегание (уклонение) характерны агрессия, тревожность.

У тех, кто выбирал компромисс – преобладали тревожность и фрустрация.

А для тех, кто выбирал сотрудничество – фрустрация и тревожность.

Таким образом, выявилась закономерность, взаимосвязь психических состояний и стилей поведения в конфликте, которую можно представить в виде схемы: max

Уступка Сотрудничество

(приспособление)

Избегание Соперничество

При проведении индивидуальных бесед с учащимися подтвердилось соотношение определенных психических состояний, в зависимости от типов поведения в конфликте.

При проведении опроса учащихся, которые выбирали основной тактикой поведения в конфликте - соперничество (противоборство) были получены следующие результаты: для них характерны состояния агрессии, стресса, а также фрустрации. А для тех, кто выбирал сотрудничество – фрустрация и тревожность.

Фактически мы получили те же результаты, что и при проведении тестирования.

В 6 «А» классе было проведено досуговое мероприятие «Я и конфликт»

Цель: Расширить знания о конфликтных ситуациях, дать возможность детям самостоятельно найти наиболее оптимальные способы поведения при возникновении конфликтов.

Мероприятие проводилось в форме дискуссии с лекционными элементами, а также ролевыми играми.

В занятии были поставлены следующие задачи:

❖ Образовательная – обеспечить усвоение понятия «конфликт», знаний о стилях поведения в конфликтных ситуациях.

Воспитательная – способствовать воспитанию ответственности за свое поведение и отношение к другим людям.

❖ Развивающая – способствовать развитию навыков конструктивного решения конфликтов, а также навыков общения.

В ходе включенного наблюдения удалось установить то, что ребят заинтересовала данная тема, они активно принимали участие в дискуссии, с еще большим интересом разыгрывали конфликтные ситуации и угадывали стили поведения. В конце досугового мероприятия мы вместе подвели итог, и ребята отметили стратегию сотрудничества, как самую конструктивную. Итак, цель занятия была достигнута, а задачи выполнены. Конспект мероприятия - (см. Приложение 11).

Подводя итог практической части, можно сделать следующий вывод: гипотеза, в которой мы предположили, что зная стили, а также стратеги поведения в конфликте, представляется возможным спрогнозировать и минимизировать негативные последствия конфликтных ситуаций, подтвердилась частично. Это обусловлено тем, что работа проведена в большей степени на теоретическом уровне.

Заключение

Подводя итоги курсовой работы, необходимо отметить, что конфликт присутствует только тогда, когда имеет место взаимное противодействие участвующих в нем сторон, сопровождаемое высшей степенью выражения внутри- и межличностной напряженности их переживаний. В других случаях происходит либо разрешение конфликтной ситуации, либо уход от конфликта. Конфликты, как правило, глубоко затрагивают интересы участников, вызывают чувство неудовлетворенности (обиду), тревожность, фрустрацию, агрессию и эмоциональный стресс.

На сегодняшний день социальному педагогу просто необходимо ориентироваться в данной проблематике, уметь эффективно разрешать конфликты, обращать деструктивные конфликтные ситуации в конструктивные, выступать в роли посредника, осуществлять работу по профилактике и предупреждению конфликтов, а также их негативных последствий.

Цель курсовой работы: рассмотреть природу конфликта и его последствия достигнута, благодаря выполнению всех задач.

Гипотеза, в которой мы предположили, что зная стили, а также стратегии поведения в конфликте, представляется возможным спрогнозировать и минимизировать негативные последствия конфликтных ситуаций, подтвердилась частично. Это обусловлено тем, что работа проведена в большей степени на теоретическом уровне. В нашей курсовой работе отражены лишь некоторые аспекты данной темы. Более подробное и глубокое рассмотрение темы следует осуществить при написании выпускной квалификационной работе.

Понятийный аппарат

Агрессия – мотивированное дистрибутивное поведение, противоречащее нормам (правилам) сосуществования людей в обществе, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряженности, страха, подавленности).

Адаптация – в широком смысле - приспособление к изменяющимся внешним и внутренним условиям.

Депрессия – аффективное состояние личности, заключающееся в подавленности, безысходности и общей пассивности поведения.

Деятельность – активное взаимодействие с окружающей действительностью, в ходе которого живое существо выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект и удовлетворяющий таким образом свои потребности.

Индивидуум – Человек как единичное природное существо, представитель вида Homo Sapiens, продукт филогенетического и онтогенетического развития, врожденный или приобретенный, носитель индивидуальных черт; отдельный представитель человеческой общности.

Инцидент - действия оппозиционных сторон конфликта, направленные на достижение их целей.

Катарсис (от греч. katharsis – очищение) – термин древнегреческой философии (введен Аристотелем в его «Поэтике»), обозначающий «очищение» души в результате эстетических переживаний «страха и сострадания» при восприятии трагедии.

Конфликт - это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из его участников; это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, идеалов, целей, интересов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок); это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников.

Личность – В общественных науках личность рассматривается как особое качество человека, приобретаемое им в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общения.

Неврозы – группа невропсихических расстройств, обусловленных психотравмирующими воздействиями, в основе которых лежит невротический конфликт.

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Ригидность – трудность переключения психики на отражение новых условий, сопротивляемость изменениям, своего рода непроницаемость, косность, инертность, неспособность субъекта изменить намеченную им программу действий в изменившихся условиях.

Стресс – психическое состояние общего возбуждения, психического напряжения при деятельности в трудных, необычных, экстремальных ситуациях; неспецифическая реакция организма

Тревожность – индивидуально-психологическая особенность, проявляющаяся в склонности человека к частым и интенсивным переживаниям состояния тревоги, а также в низком пороге его возникновения на резко изменяющиеся условия среды.

Фрустрация – (от лат. frustratio – обман, расстройство, разрушение планов) – эмоционально-тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.