Конфликты в повседневной жизни

За последние 10-15 лет в нашей жизни произошли большие общественные изменения. Реалиями современности стали, в частности, увеличение скорости общественных событий, их субъективной плотности, принципиальным образом отличающиеся от жизни прежней. Если раньше человек, как правило, работал на одном месте в течение если не всей жизни, то, по крайней мере, нескольких лет (а то и десятков), то сегодня мало кто может похвастаться своей профессиональной стабильностью. Причем не редко приходиться менять не только место работы, но и саму профессию: вчерашние строители становятся охранниками, бухгалтеры – налоговыми инспекторами, а бывшие логопеды обретают психологический статус. В этой связи становится актуальным древнее изречение: «мудрец не строит планов». Веком скоростей, высоких технологий, широких коммуникаций принято считать 21 столетие. Большая социальная система контактов накладывает свой отпечаток на все слои общества и, прежде всего на взаимоотношения людей. В состоянии стресса, эмоционального напряжения нарушается иммунитет. Не зря медики констатируют увеличение больных неврозами и психосоматическими заболеваниями, которые страдают ими из-за неумения общаться. Современная наука указывает, что корни невроза уходят в раннее детство. Если в семье нет взаимопонимания, уважения, терпимости, то в дальнейшей жизни это накладывает отпечаток на всю систему взаимоотношений детей с миром и самим собой. Не нужно быть специалистом, чтобы заметить, что внешние условия стали принципиально иными, но проблемы – профессионального и личностного самоопределения, создание семьи и воспитание детей, взаимоотношения в социуме - остались теми же.

Потребность в общении – одна из главных человеческих потребностей, но большинство людей не умеют общаться эффективно, бескорыстно, что приводит к стрессовым состояниям и различным заболеваниям. Потребность в общении сродни потребности в воде. У человека, попавшего в условия полного одиночества, через пять - шесть дней развивается психоз, во время которого появляются слуховые и зрительные галлюцинаций. С галлюцинаторными образами начинается общение, которое, конечно же, не может быть продуктивным и ведет к гибели человека. Наукой установлено, что именно из-за этого умирают раньше срока люди, оставшиеся одинокими. По данным социологического исследования 52% населения России страдает «затруднениями в общении». Причем одинаково часто встречается она у мужчин и у женщин. Зачастую потребность в общении берет свое, и тогда человек вступает в контакт с кем попало, лишь бы не быть в одиночестве. У многих развивается замкнутость, застенчивость. Уже не ты выбираешь, а тебя выбирают. Не умея общаться, люди тратят огромное количество душевной энергии для того, чтобы «победить» в деловом споре, отстоять свою позицию, наладить отношения в семье. Недостаток общения приводит к неврозам, психосоматическим заболеваниям (бронхиальная астма, гастрит, язвенная болезнь желудка, гипертоническая болезнь, колиты, дерматиты и др. ). В состоянии стресса, эмоционального напряжения нарушается иммунитет. Невротические субъекты чаще болеют инфекционными заболеваниями, у них чаще возникают злокачественные опухоли, с ними чаще происходят несчастные случаи. Таким образом, пословица «Все болезни от нервов» получает сейчас научное обоснование.

В настоящее время уделяется огромное значение общению и проблемам связанных с ним.

Взаимодействие людей между собой, рано или поздно приводит к разногласиям, расхождениям точек зрения и собственных мнений. Всё это способствует развитию конфликта.

Природа конфликта.

Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus — столкновение) - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т. п. Конфликт — это факт человеческого существования.

Когда конфликт неуправляем, это может привести к конфронтации (структурные подразделения общества или члены микро - или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведет к деградации коллектива.

Типы конфликтов

Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

1. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования или производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т. п. Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т. е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности

4. Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп

Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты. Как разновидность конфликта выделяют интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное действие, которое выгодно ее инициатору и которое вынуждает коллектив или отдельного человека совершать определенные поступки, наносящие вред им самим. Причины конфликтов.

Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать.

• Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей

• Ограниченность ресурсов

• Неодинаковое отношение к членам социального коллектива

• Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности

• Различия в манере поведения и жизненном опыте

• Неблагоприятные физические условия

• Психологический феномен

Никто не хочет конфликтовать. Когда конфликты становятся частыми, человек мучительно ищет выход.

У некоторых людей появляется желание командовать, осознаваемое или неосознаваемое, упирается в аналогичные претензии партнера по общению. Возникает конфликт, столкновение, в котором нет победителей. Досада, раздражение, гнев, подавленность, головные боли, боли в области сердца и т. п. остаются как у того, кто взял верх, так и у того, кому пришлось подчиниться. Появляется бессонница, во время которой переживается конфликтная ситуация, какое-то время трудно заняться текущими делами, поднимается артериальное давление. Некоторые, чтобы заглушить досаду, употребляют спиртное или наркотики, срывают зло в очередной раз на членах своей семьи или подчиненных. Многие мучают себя угрызениями совести. Дают себе слово быть сдержанней, осмотрительней, но. проходит какое-то время, и все начинается сначала. Каждый последующий конфликт возникает по все меньшему поводу, протекает все более бурно, а последствия становятся все тяжелее и продолжительнее!

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Постепенно люди выработали некоторые, непродуктивные, методы избегания и устранения конфликтов:

Одни начинают ограничивать общение.

Вторые требуют беспрекословного подчинения, как в семье, так и на работе. Тогда они перестают улавливать постепенно нарастающее недовольство тех, кто зависит от них.

Третьи, не пытаясь наладить общение, пытаются менять своих партнеров, разводятся, увольняются с работы, переезжают в другой город и даже страну. Но от себя, от своего неумения общаться, никуда не уйдешь. На новом месте все начинается сначала.

Четвертые полностью уходят в работу, часто выбирая такую, которая не требует контактов с другими людьми. Все они в конечном итоге приводят к болезням или асоциальным формам поведения.

Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях.

Конфликт как инструмент развития.

Управление конфликтами

Педагогические Административные

Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, различные работе и неправомерных действий конфликтующих и другие варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение меры воспитательного аспекта комиссии, приказ руководителя, решение суда и др.

Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При этой стратегии поведения действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные требования или обвинения человек переводит разговор на другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.

Принуждение (противоборство) — в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Такой человек заставит принять свою точку зрения любой ценой.

Сглаживание (уступчивость) - слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий. Ради этого человек готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы.

Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Он пытается урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, в процессе переговоров ищет промежуточные «средние» решения, устраивающие обе стороны, при которых никто ничего особенно не теряет, но и не приобретает. Стратегии компромисса — оптимальный путь к ликвидации противоречий

Решение проблемы предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и разрешить его приемлемым для всех сторон способом. Тот, кто пользуется этой стратегией, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Встречаются и другие способы разрешения межличностных конфликтов: координация — согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи. Такое согласование между организационными единицами может производиться на разных уровнях управленческой пирамиды (вертикальная координация), на организационных уровнях одного ранга (горизонтальная координация) и в виде смешанной формы обоих вариантов. Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими затратами и усилиями; интегративное решение проблемы. Разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон. В этом случае для разрешения конфликта требуется много времени.

конфронтация как путь решения конфликта — вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта, вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки. Цель конфронтационных заседаний — свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению. Публичное и откровенное общение — одно из средств управления конфликтом.

Применение, каких – либо методов решения конфликтов на начальной фазе - конфликт разрешается в 92 %; на фазе подъема — в 46 %, а на стадии «пик», когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются очень редко.

Энергетика конфликта.

Кроме психологической составляющей, любая атака имеет и энергетическую. Любой конфликт между людьми на физическом уровне является лишь отражением соответствующего конфликта на энергетическом уровне, причем энергетический конфликт начинается, как правило, задолго до физического и заканчивается спустя значительное время после него.

Конфликтная ситуация начинается тогда, когда она начинает тревожить, и заканчивается тогда, когда она тревожить перестает. Например, Вам предстоит сложный и неприятный разговор. Уже за несколько дней до него Вы начинаете готовиться, нервничать, мысленно принимать участие в разговоре. После подобного разговора может остаться неприятный осадок, чувство неудовлетворенности, желание мысленно «договорить», изменить содержание разговора. Сам разговор может даже и не состояться на физическом уровне, однако на энергетическом уровне конфликт все равно имел место.

Таким образом, взаимодействие между людьми представляет собой сложный процесс энергообмена, при котором происходит излучение и поглощение энергии. Далеко не всегда подобный энергообмен выгоден для всех участников взаимодействия. Зачастую человек выходит из общения в состоянии намного худшем, чем - то с которым общение начато.

Можно выделить два типа работы с энергией, которые могут быть присущи каждому человеку в процессе общения.

Излучение энергии.

При этом способе энергетической работы человек вкладывает определенный заряд эмоциональной энергии в речь или в действия и выводит ее на собеседника. Чем больше человек вкладывает такой энергии в свои слова или поступки, тем большее влияние они оказывают на окружающих.

Поглощение энергии.

Поглощение энергии, как и ее излучение, может использоваться для энергетической атаки. Однако механизмы таких атак различны. В первом случае человек как бы "пробивается" слишком интенсивным направленным потоком энергии, а во втором - "цепляется" полем атакующего, что заставляет его еще долго отдавать свою энергию.

Основой любой атаки является поток энергии, излучаемый атакующим. Основной целью агрессора является разрушение целостности атакуемого, и, прежде всего, навязывание ему определенной роли в своем сценарии.

Одной из распространенных разновидностей психологической агрессии является манипуляция, которая представляет собой сознательное или бессознательное использование специальных психологический приемов с целью управления человеком для получения какой-либо выгоды

Методы психологической защиты.

Подобно тому, как каждый человек бессознательно владеет методами психологического нападения большинство людей владеют также способами психологической защиты. Методы психологической защиты можно свести к трем базовым техникам:

1. Дистанцирование от агрессора.

Этот метод связан с уходом атакуемого в себя, в свои дела, попыткой отвлечься от фрустрирующей ситуации. Именно этим методом бессознательно пользуется муж, который в ответ на упреки жены утыкается носом в газету или телевизор. На энергетическом уровне это выглядит, как попытка окружить себя защитным слоем, стенкой, энергетическим вихрем и т. д. , тем самым не пропустить в себя энергию агрессора.

Основным недостатком метода дистанцирования является тот факт, что простроенная указанным способом любая защита держится только до тех пор, пока на это хватает энергии атакуемого, кроме того, будучи пассивной, эта защита позволяет агрессору перегруппировать силы и найти более совершенный способ атаки.

2. Контратака.

Контратака представляет также собой распространенный метод психологической защиты. Энергетически контратака представляет собой выброс потока энергии навстречу потоку энергии атакующего. Контратака обычно перерастает в обычный скандал. Это выглядит подобным образом: "Я считаю что " - "Ты не прав потому, что"- "Нет, в твоих доводах ошибка" и т. д.

В результате подобного рода взаимодействий энергетический резерв обоих враждующих уменьшается и, в конце концов, один из них - тот у которого заканчивается энергетический резерв - пробивается.

3. Метод психологической амортизации.

Сущность метода психологической амортизации состоит в том, чтобы ответить агрессору с посылом на том центре, который у него наиболее ослаблен, вследствие атаки, тем самым разрушить энергетическую целостность его атаки.

В основе принципа амортизации лежат законы инерции, которые характерны не только для физических, но и для биологических систем. С физической амортизацией знаком каждый - при прыжке с высоты мы приучены приземляться на полусогнутые ноги и, сгибая их, гасим инерцию движения. Парашютист, приземляясь, старается упасть на бок и перекатиться при этом, гася силу удара. То есть мы идем на поводу у силы, навязавшей нам определенные условия. Принимая правила игры (в данном случае навязанное нам тяготением направление движения), мы на первом этапе поддаемся им, а потом, преодолев их, делаем свое дело - встаем.

Таким образом, амортизация - это немедленное согласие с доводами партнера. А в дальнейшем общении вы всегда можете объяснить свое согласие, как согласие с одной из возможных альтернатив, которую вы услышали в его словах, и не более того.

Амортизация бывает:

1. непосредственной;

2. отставленной;

3. профилактической

Отставленная амортизация применяется тогда, когда непосредственная амортизация не удалась. Конфликт состоялся, разговора не получилось, и следствием этого стало отсутствие непосредственного общения. В этом случае имеет смысл написать амортизационное письмо. Смысл такого хода состоит в том, чтобы довести до другой стороны информацию, которую она не восприняла при непосредственном разговоре.

Пример из практики: «Вчера вы назвали меня глупцом. Я на вас очень обиделся и надерзил вам. Теперь я хочу попросить у вас прощения. Я понял, что вы глубоко правы, я действительно глупец! Критикуйте меня чаще. Это поможет мне выйти из моего глупого состояния.

Профилактическая амортизация используется в тех случаях, когда вы попадаете в стандартные конфликтные ситуации или сталкиваетесь с людьми, поступки которых вы в состоянии предсказать.

Отметим, что при удачной психологической амортизации у атакуемого не должны возникнуть чувства обиды, раздражения или ощущения сопротивления со стороны атакуемого. В противном случае это не амортизация, а обычный скандал.

У Господина П. Часто просили в долг, а ему было неудобно, как отказывать, так и напоминать о необходимости возврата долга. В результате часто деньги не возвращались, а сам П. нервничал при виде «приятелей», которые любили просить в долг. Для него была выработана следующая стратегия. П. должен был с определенной регулярностью и без всякой надобности сам просить в долг у указанных приятелей. Деньги он складывал в стол и отдавал в срок. В результате количество просильщиков резко уменьшилось.

Приводимая здесь методика аналогов не имеет, хотя я использовал положения трансактного анализа, гештальттерапии, поведенческой и когнитивной терапии, подходы Дейла Карнеги и др. Метод психологической амортизации был сформулирован в трудах последователей школы трансактного анализа, как способ выхода из психологической игры (Э. Берн), основанный на ответах типа «Взрослый» - «Взрослый» (Т. Харрис). В отечественной литературе метод психологической амортизации впервые описан в трудах Литвака. Общение как вид психологической борьбы, напоминает восточные единоборства, в основе которых лежат принципы защиты, ухода, обороны. М. Е Литвак назвал их «психологическим айкидо».

В А. Л-И для одаренных, где собраны дети из различных регионов, уделяется огромное внимание формированию умения оптимального общения, конструктивного разрешения конфликтов, эмоциональной поведенческой саморегуляции. Все эти вопросы активно решаются на уроках психологии с применением различных психологических схем и на занятиях психологического клуба «ССС». Это социально-психологические тренинги общения, моделирование различных ситуаций, групповые дискуссии, ролевые игры.

Особый интерес у старшеклассников вызывает обсуждение наиболее значимых и волнующих тем: отношения со сверстниками, родителями и учителями. При разрешении конфликтных ситуаций мы учимся использовать метод амортизации, дистанцирование от агрессора и других способов психологической защиты. Именно в сфере общения, в познании своего внутреннего мира, в понимании и принятии других и нужна, прежде всего, помощь старшеклассникам.

Обратимся к реальной картине исследований: с использованием данных методик проведено комплексное психологическое исследование учащихся 10«б» класса, экспериментальной группы и семей Копыловых, Поповых, Малановых, Халтеевых, Боржоновых. При анализе данных диагностики уровень толерантности в экспериментальной группе гораздо выше, чем в контрольной группе.

Также нами была составлена анкета взаимоотношений. состоящая из 12 вопросов для родителей учащихся экспериментальной группы, которая наиболее ярко показала стиль взаимоотношений в семье, что подтверждено кинетическим рисунком семьи (см. приложения). Семьи Копыловых, Халтеевых, Поповых, где активно применяют метод амортизации, показали высокий уровень бесконфликтного общения, взаимопонимания и выдержки.

Семьи Боржоновых, Яковлевых, Малановых, где метод амортизации применяется не в системе, показали результаты ниже.

Анкета успешных взаимоотношений в семье.

Копыловы Малановы Халтеевы Поповы Боржоновы Яковлевы

100% 80% 100% 100% 90% 80%

В дополнение своей работы мы использовали тест «Потребность в общении», чтобы получить наиболее полную картину исследуемого объекта. В ходе анализа выяснилось следующее:

Потребность в общении

Низкий уровень Уровень Средний уровень Уровень выше Высокий уровень ниже среднего среднего

Экспериментальная группа 0% 8% 42% 34% 18%

Контрольная группа 2% 7% 58% 21% 12%

Это говорит о том, что затруднения в общении, неумение противостоять грубости, хамству, неумение конструктивно разрешать конфликт ведет к снижению потребности в общении, замкнутости, ограничению контактов. Поэтому детей с ранних лет нужно обучать способам психологического айкидо. Амортизация применима в общественной жизни, на производстве, в семейных отношениях.

В результате проведенных исследований и изучения литературных источников, гипотеза подтвердилась:

• Применение метода амортизации улучшает качество жизни во всех сферах деятельности: социальной, деловой, личностной.

• Использование приемов «психологического айкидо» – эффективный метод защиты от стрессов.

• Родительская семья, сложившийся в ней эмоциональный климат, отношения детей с родителями формируют сценарий будущих взаимоотношений с людьми.

• Общаясь с человеком, помни, что он о себе хорошего мнения.