Роль невербальной коммуникации в процессе взаимодействия людей

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей 60% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения (жесты, мимика, взгляд), около 30% голосом (интонацией, тональностью) и только 7-10% информации передается с помощью вербальных каналов. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого.

Когда мы смотрим фильмы о разведчиках, то невольно завидуем их умению располагать к себе нужных людей, сказать каждому особые слова, которые производят на собеседника точно рассчитанное впечатление, и сделать это всегда вовремя, в специально созданной ситуации. Об искусстве дипломатов склонять на свою позицию партнеров по переговорам, решая этим вопросы войны и мира, судьбы целых народов, также ходят легенды и пишутся увлекательные романы.

Конечно, и разведчики, и дипломаты проходят специальную подготовку, в том числе и по психологии. Недаром из всех учебных заведений самой большой тайной окутаны разведшколы, да и МГИМО – Московский государственный институт международных отношений – скрыт от простых смертных за семью печатями.

Занятия по психологии общения до сравнительно недавнего времени были малодоступны широкому кругу читателей. Даже такие «невинные» книги, как популярнейшие во всём мире работы Дейла Карнеги, в нашей стране имелись лишь под грифом «для служебного пользования». Что же так тщательно скрывали от нас профессионалы общения? А скрывали они «мелочи», которые способствуют эффективности делового и межличностного общения, то есть коммуникативной культуре личности. Эта мелочь называется «невербальная коммуникация». Владеть ей полезно любому человеку. Учителю это просто необходимо.

Сознательное, творческое взаимодействие учителя и ученика предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии должно найти место использование невербального общения, которое придает эмоциональную окрашенность, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия. Тот факт, что невербальное общение является отражением бессознательной психической деятельности и в гораздо меньшей степени, чем речевая деятельность, контролируется сознанием, создает весьма благоприятные потенциальные возможности для его использования.

Мы провели исследование, посвященное особенностям восприятия невербального поведения школьниками. Нас интересовала также степень осведомленности учителей о проблемах невербального общения учащихся.

Полученные в результате данные позволяют констатировать, что педагоги очень слабо информированы в вопросах невербального общения, используют невербальные средства, в основном, интуитивно, не выходя на сознательное применение возможностей, предоставляемых невербальным поведением для достижения взаимопонимания с учениками. У школьников же невербальное общение в стихийных условиях развивается недостаточно, приобретение ими невербальных коммуникативных умений на должном уровне затруднено».

Таким образом, мы выделили проблему освоения способов применения средств невербальной коммуникации в педагогическом процессе. В связи с выявившимися проблемой нами была выбрана тема исследовательского проекта – «Роль невербальной коммуникации в педагогической деятельности».

Область исследования: невербальная коммуникация.

Объект исследования: процесс взаимодействия между участниками педагогического процесса.

Предмет изучения: «язык тела», вся совокупность коммуникативных движений.

Цель: проанализировать роль невербальной коммуникации в процессе взаимодействия участников педагогического процесса.

Гипотеза: знания, умения и навыки, которые может дать невербальная коммуникация преподавателю облегчат процесс взаимодействия между участниками педагогического процесса, делая оптимальными передачу и принятия чужого опыта, активизируя способность преподавателя выявлять свои личностные и мировоззренческие установки и способность учащегося принимать их.

Задачи:

▪ изучить и систематизировать литературу по заявленной теме

▪ исследовать знание и навыки невербальной коммуникации у людей разного возраста

▪ обобщить и представить полученные выводы по теме исследования

▪ разработать программу действий, способствующую повышению уровня умений педагогов в области невербальной коммуникации.

1. Роль невербальной коммуникации в процессе взаимодействия людей

1. 1. Функции, реализовываемые общением

Роль коммуникации в обществе неоспорима, по утверждению Т. Шибутани, вообще «общество есть коммуникации». Сегодня, в эпоху массовых коммуникаций и новых технологий Интернет, весь мир превращается в Мир Коммуникаций.

Основные функции общения шире, чем просто передача информации:

▪ коммуникативно-информативная – передача истинных или ложных сведений

▪ интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, например: согласование действий, распределение функций, влияния на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение

▪ перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания

▪ экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Коммуникационный процесс обычно определяется как обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.

Коммуникации занимают много времени, особенно у руководителей: по некоторым оценкам, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации.

Доказано, что разногласия, возникающие в процессе общения, приводят к снижению производительности труда минимум на 30%.

Согласно опросу примерно 250 тысяч работников 2000 самых разных компаний США обмен информацией представляют как одну из самых сложных проблем в организациях. Опросы показывают, что неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем и конфликтных ситуаций.

Знание основ психологии и этики корпоративных взаимоотношений, рациональная тактика ведения деловых встреч и переговоров, умение быстро и без потерь выходить из конфликтных ситуаций во многом определяют эффективность работы и профессионального роста руководителей любого уровня компетентности.

Невербальные факторы играют значительную роль в коммуникациях, поэтому из всей системы мы можем выделить одну из самых главных - культуру жестов и пластику движений, или кинесику.

Не случайно, в последнее время многие психологи и лингвисты исследуют кинесику. Причина популярности заключается в том, что большая часть общения осуществляется с закрытым ртом. И если мы будем знать, что ожидать от собеседника и как расшифровать увиденное, то обретем мощное средство для понимания окружающих.

1. 2. Основные понятия невербальной коммуникации

Науки, изучающие невербальную коммуникацию, находятся в периоде становления, вследствие их относительно малого возраста. В современной литературе можно найти разные определения одинаковых терминов, однако, объективно рассматривая невербальное общение можно выделить некоторые обобщенные значения этих слов.

Кинесика – наука, исследующая способы передачи информации телодвижениями во время разговора.

Проксемика – наука, изучающая способы использования пространства в окружающей человека среде для осуществления им передачи информации языком мимики и жестов.

Язык тела, или способ общения без слов, - ряд приёмов, с помощью которых люди (а также некоторые животные) передают информацию посредством сознательных либо подсознательных жестов, телодвижений и мимики лица.

Язык тела находит своё практическое применение главным образом в трех случаях: при сознательной замене разговорной речи жестами, для усиления впечатления от слов говорящего, а также, когда мимика и жесты человека невольно отражают или «выдают» его истинные чувства и настроение.

Языком тела человек может без слов выразить соучастие и сочувствие, нанести оскорбление и одобрение.

Разговаривая, люди для большей убедительности, порой, не сознавая того, жестикулируют руками. Эти движения отражают желание, чтобы слова, произносимые ими, более эффективно воздействовали на собеседника.

1. 3. Язык тела как новое учение

Невербальная коммуникация стала предметом научного интереса после Второй мировой войны. Это не означает, что раньше этой темой не занимались вовсе; даже в ученых трудах древних греков и римлян содержатся сведения о том, что мы сегодня назвали бы невербальным поведением. Например, сочинение Квинтиллиана «Наставление оратору» дает нам много информации о жестах, которыми пользовались люди в те времена. Это сочинение написано в I веке нашей эры. Если проследить историю самых разных областей знания — науки о поведении животных, антропологии, танца, лингвистики, философии, психиатрии, психологии и науки о порождении и восприятии речи, — можно найти выдающихся ученых, основоположников нынешней науки о невербальном поведении. Исследования невербальной коммуникации никогда не относились к какой-либо определенной области науки. Во второй половине XIX века Франсуа Дельсарте (как и многие другие) предпринял попытку кодифицировать как «культуру голоса», так и телодвижения и жесты. Хотя «наука прикладной эстетики» и ораторское движение Ф. Дельсарте в менее формальном и строгом XX веке отступили на второй план, они представляют собой одну из первых попыток определить различные формы языка тела. Одной из самых влиятельных работ того времени была книга Ч. Р. Дарвина, вышедшая в 1872 году. Она называлась «Выражение эмоций у человека и животных». Эта работа дала толчок к современным исследованиям выражений лица, а многие наблюдения ученого и его идеи наши подтверждение в ходе дальнейших исследований.

В первой половине XX века проводились разрозненные исследования голоса, внешности и одежды и выражений лица. Анализируя научные публикации за этот период, мы увидим, что исследования проксемики, влияния среды на общение и телодвижения привлекали ученых очень мало. Меньше всего изучалось движение глаз человека и прикосновения. Однако в этот период произошло два знаменательных, но совершенно разных события. С первым из них связаны научная сенсация и скандал; второе имеет отношение к научной работе, оказавшей сильнейшее влияние на изучение невербального поведения.

В 1925 году Эрнст Кречмер написал книгу «Физические данные и характер». Затем в 1940 году вышла в свет книга американского психолога У. Шелдона «Вариации физических характеристик человека». Эти работы базировались на идее о том, что если точно описать и проанализировать тело человека, можно сделать существенные выводы об интеллекте, темпераменте, нравственных ценностях и будущих достижениях этого человека. Представления Шелдона о том, что некоторые черты характера связаны с определенными типами телосложения (Шелдон делил людей на эктоморфов (узкокостных и тонких), мезоморфов (мускулистых и атлетически сложенных) и эндоморфов (полных и ширококостных), до сих пор служит предметом спора среди ученых. Книга Шелдона даже рекламировалась в 1951 году на обложке популярного журнала Life. Чтобы разработать каталог типов тела, Шелдону разрешили фотографировать обнаженных студентов-первокурсников в Йеле, Уеллесли, Вассаре, Принстонё, Смите, Маунт-Холуоки и других колледжах и университетах. Студентам сказали, что это научный проект по изучению поз человека. Тысячи студентов приняли участие в этой акции, среди них будущий президент Джордж Буш-младший и будущая первая леди Хиллари Родэм Клинтон. Фотографии впоследствии были уничтожены, а личные замётки Шелдона показали, что он делает из своих исследований расистские выводы. Люди продолжают связывать некоторые характеристики с разными типами тела, однако валидность подобных представлений не доказана ни Шелдоном, ни другими учеными. А вот книга Эфрона «Жесты и окружающая среда» стала классической, потому что в ней делается три фундаментальных заключения. Новаторские и тщательно проработанные методы изучения жестов и языка тела, а также разработанная Эфроном классификация невербального поведения оказали влияние на будущие поколения ученых. Кроме того, в работе Эфрона отмечается важная роль культуры в формировании жестов и телодвижений, а это в то время противоречило представлению многих людей (в том числе и Адольфа Гитлера) о том, что человеческое поведение почти не подвержено влиянию контекста и окружающей среды.

В 1950-х годах количество исследований невербального поведения существенно возросло.

В 1952 году вышла книга Р. Л. Бердуистелла «Введение в кинесику», а в 1959 году — «Немой язык» Эдварда Холла. Эти антропологи впервые применили к невербальным явлениям некоторые принципы лингвистики, а также ввели названия для наук о телодвижениях (кинесика) и пространстве (проксемика), и разработали программу исследований в каждой из этих областей.

Дж. Трейджер в 1958 году описал компоненты параязыка, позволив тем самым изучать и описывать голосовые сигналы с куда большей точностью.

Психиатр Юрген Руш и фотограф Уэлдон Кис, объединив свои усилия, выпустили в 1956 году популярную книгу под названием «Невербальная коммуникация: заметки о визуальном восприятии в отношениях между людьми». Это, пожалуй, была первая книга, в названии которой использовался термин невербальная коммуникация. Терапевты, в том числе Зигмунд Фрейд, интересовались невербальными сигналами и до 1950-х годов, однако в этой работе содержатся дополнительные теоретические разработки происхождения, использования и кодирования невербального поведения и дополнительное визуальное подтверждение коммуникативной роли окружающей среды.

Также в 1956 году было опубликовано исследование А. Х. Маслоу и Н. Минц о влиянии «красивой» и «уродливой» комнаты. Это часто цитируемое исследование стало яркой звездой на небосклоне изучения факторов окружения, влияющих на коммуникацию людей.

В 1957 году вышла исчерпывающая статья Франка «Тактильная коммуникация», в которой предлагалось несколько поддающихся экспериментальной проверке гипотез относительно роли прикосновения в человеческом общении.

Если в 1950-е годы наблюдался рост числа исследований, посвященных невербальной коммуникации, то 1960-е годы можно назвать настоящим ядерным взрывом. Объектами исследований стали отдельные части тела человека и элементы движения: появились работы Икслайна о движениях глаз, а исследования Давица о выражении эмоций в голосе были обобщены в книге «Передача эмоционального смысла», вышедшей в 1964 году. В это же время была опубликована работа В. Р. Хесса о расширении зрачков; Роберт Соммер продолжает исследовать личное пространство и организацию пространства вокруг человека; тогда же выходит в свет исследование Ф. Голдман-Эйслера о паузах и задержках в спонтанной речи. Кендон, Шефлен и А. А. Меграбян исследовали самые разные виды телодвижений. В этот же период психолог Роберт Розенталь показал, как влияют на нас невербальные жесты и движения. Он продемонстрировал, как экспериментаторы могут влиять на исход эксперимента, а учителя — воздействовать на интеллектуальный рост учеников посредством невербального поведения, 1966, «Пигмалион в классе», 1968. Пожалуй, классической теоретической работой 1960-х годов является статья Пола Экмана и Фризена о происхождении, использовании и кодировке невербального поведения. В этой статье затрагиваются пять областей невербального поведения, представлявших для Экмана и Фризена особый интерес, — эмблемы, иллюстраторы, выражения аффекта, регуляторы и адаптеры.

1970-годы начались с журналистского отчета по результатам исследований нескольких ученых. За этим бестселлером последовал большой поток книг, в которых предпринимались попытки сделать доступными для широкой американской публики данные научных работ по невербальным коммуникациям. Авторы этих сочинений стремились в основном упростить информацию и изложить ее интересно, поэтому часто научные данные представлены в них некорректно, так как речь идет в основном о том, как удачно продать товар, разоблачить обман, занять лидирующую позицию, завоевать симпатию представителя противоположного пола и тому подобное.

«Хотя такого рода книги и пробудили у публики интерес к невербальной коммуникации, они привели к некоторому отрицательному побочному эффекту, который можно было легко предсказать» [22,23-24]. Исследователи слишком настойчиво эксплуатировали идею о том, что умение читать невербальные сигналы предопределяет успех любого предприятия; в некоторых из этих книг приводятся данные о том, что у отдельных сигналов (раздвинутые ноги) есть только одно значение (сексуальное приглашение). Между тем важно не только обращать внимание на группы невербальных сигналов, но и понимать, что у невербальных сигналов, как и у вербальных, редко бывает одно-единственное значение. Популярные издания редко указывают на то, что значение того или иного сигнала можно понять лишь исходя из контекста, в котором этот сигнал формируется; например, когда мы смотрим на кого-то в упор, в одной ситуации это может выражать страсть, а в другой — агрессию.

Другой побочной реакцией на подобные книги была тревога читателей по поводу того, что теперь, когда всем все известно о невербальных кодах, мы стали совершенно прозрачными; люди видят нас насквозь, потому что мы не можем сдерживаться и контролировать невербальные сигналы. Как вы ещё сможете узнать, на самом деле часть людей контролирует свои невербальные жесты и сигналы в той или иной степени. Часть нашего поведения мы держим под полным контролем; какие-то невербальные действия мы, само собой, не контролируем вовсе, но сможем проконтролировать, если поймем их причины. Более того, может оказаться, что как только кто-то понял, что означают наши невербальные сигналы, мы адаптируем их к ситуации и приспосабливаемся. Мы изучаем вербальное поведение уже две тысячи с лишним лет и, конечно, много знаем о влиянии некоторых вербальных стратегий, однако пока еще далеки от полного понимания вербального поведения.

1970-е годы были также периодом подведения итогов и синтеза. В это время предпринимаются попытки свести в одном издании все возрастающий объем литературы или изложить программу исследований в определенной области; результатами таких попыток стали книга Экмана о выражении лица человека; исследование Меграбяна о значении невербальных сигналов, указывающих на непосредственность, статус и отзывчивость; работа Хесса о размере зрачков; исследование Аргайла о движении тела и глаз; «Прикосновение» Монтагю; «Кинесика и контекст» Бердуистелла.

В 1980-х годах одни ученые углубляли свою специализацию, а другие старались определить, как разные невербальные сигналы способствуют достижению общей коммуникативной цели, например помогают нам заставить кого-то сделать что-то для нас, показать свою любовь к кому-то, обмануть кого-то и так далее. Стало очевидно, что невозможно полностью понять роль невербального поведения в достижении этих целей, если не учитывать также роль сопутствующего вербального поведения и не попытаться разработать теорию о том, как взаимодействуют в процессе общения вербальные и невербальные сигналы.

Итак, ученые постепенно пришли к пониманию того, как свести воедино обрывочные сведения, которые они в течение нескольких десятилетий вычленяли, чтобы исследовать их под микроскопом. Эта тенденция отражает общую направленность приблизить условия эксперимента к коммуникации в том виде, в котором она происходит в лаборатории жизни.

Такой краткий исторический обзор неизбежно упускает из вида существенные факторы. Обсуждение названных работ — всего лишь попытка осветить некоторые важные моменты и обрисовать общий фон, на котором разрабатываются новые современные направления в изучении невербальной коммуникации.

1. 4. Кинесика

1. 4. 1. Предмет изучения кинесики

Интерес к невербальным средствам общения в нашем столетии столь возрос, что выделилась особая область исследования – кинесика (от англ. kinesics). Основы изучения этой области заложены в 50-х годах 20 века в трудах шведского ученого Р. Бердвистелла. Предметом изучения кинесики стал «язык» тела, вся совокупность коммуникативных движений. В нашей стране исследование кинетических средств общения было начато в 60-х годах в работах Б. А. Успенского, Т. М. Николаевой, позднее продолжено О. С. Ахмановой, И. Н. Гореловым, Л. А. Капнадзе, Е. В. Красильниковой, Г. А. Ковалевым и другими.

Кинесика – это не только язык тела (жесты, мимика), но также манера одеваться, причесываться и т. д. Это понятие, использующееся для обозначения различных движений человека, но чаще всего при изучении движений рук и лица. Мало изученной подструктурой кинесики являются движения глаз или, как принято называть, «контакт глаз».

В рамках кинесики выделяется ряд проблем, решение которых важно для теории и практики реального общения: проблема взаимосвязи невербальных средств общения и речи, степень автономности кинетических средств, проблема выражения и понимания смысла, который несут эти знаковые системы; проблема описания и систематизации элементов и составление специальных словарей систем невербальной коммуникации.

1. 4. 2. Классификация жестов

На сегодняшний день не существует стандартной классификации жестов. Почти все авторы трактуют её по-своему. Например, Анна Михальская разделяет все жесты на четыре основные группы:

▪ Жесты-модификаторы – это жесты, меняющие «интенсивность» значения слов

▪ Изобразительные жесты

▪ Указательные жесты

▪ Регулирующие жесты

Михаил Львов дает такую классификацию:

▪ Жесты, выражающие ваши душевные движения

▪ Жесты, отражающие размеры предметов и явлений

▪ Жесты, изображающие действия

▪ Жесты-указания

▪ Подражательные жесты и т. д.

Дина Архарова жесты, сопровождающие речь, делит на три вида:

▪ В первом, случае жесты непосредственно передают информацию, они даже могут заменять некоторые слова

▪ Во втором – жесты уточняют имеющуюся в речи информацию

▪ В третьем – жесты выражают чувства говорящего (слушающего), его отношение к содержанию речи

А Дэвид Ламберт в своей книге «Язык тела» делит все жесты на такие группы, как:

▪ жесты встречи и прощания

▪ одобрения и согласия

▪ несогласия и отрицания

▪ неодобрения

▪ властные жесты

▪ жесты напряженности и расслабленности

▪ искренности и лживости.

Знаменитые в своих кругах американские психологи Марк Нэпп и Джудит Холл считают важным моментом в классификации жестов уделить внимание их связи с речью, соответственно они рассматривают независимые от речи и связанные с речью жесты.

Независимые от речи жесты также называют эмблемами или автономными жестами. Это невербальные действия, которые имеют прямой вербальный перевод или словарное определение, состоящее обычно из одного - двух слов или из одной фразы.

Связанные с речью жесты, иногда называемые иллюстраторами, прямо соотносятся с речью или сопровождают ее. Значение и функции этих жестов раскрываются по мере того, как мы изучаем их связь с сопутствующей разговорной речью.

Особенного внимания заслуживает классификация американского ученого Аллана Пиза, так как она связана с эмоциями говорящего или слушающего. В своей книге «Говорите точно» он рассмотрел восемнадцать эмоциональных состояний:

▪ Скука. Если собеседник подпирает голову рукой, он наверняка скучает – и чем сильнее он налегает на руку, тем ему скучнее. Существуют разные степени скуки, выражающиеся почти одним и тем же образом. Когда голова слушателя полностью лежит на голове, и он шумно дышит, вы можете с уверенностью сказать, что ему неинтересно. Подобный жест сигнализирует также о критической оценке собеседника .

▪ Оценка: критическая. Жест, показанный на рисунке, очень редко используется для чего-либо, кроме критической оценки. Если вы выступаете в роли говорящего, то подобная реакция слушателя должна вас насторожить. Чем дольше собеседник находится в такой позе, тем более критически он к вам относится. Поза, показанная на рисунке , является частью совокупностью жестов критической оценки, которая показана на рисунке . Человек на этом рисунке отгородился от собеседника барьером рук, его ноги скрещены (оборона), голова наклонена (неодобрение), тело отклонено назад (незаинтересованность), голова опирается на руку (недостаток интереса), левая бровь опущена (скептицизм), пальцы согнуты (негатив) – словом, все признаки отрицательного отношения налицо. Убедить такого собеседника в чем-либо будет нелегко .

▪ Оценка: позитивная. Полным контрастом к предыдущему рисунку является следующий. Обратите внимание, как легко его рука касается щеки. Это не поддержка, а скорее касание. Такая поза свойственна человеку, оценивающему собеседника позитивно или объективно. Этот человек способен оценить все за и против и подойти к ситуации здраво и спокойно. Совокупность жестов позитивной оценки включает в себя легкий наклон головы (интерес), наклон вперед (интерес) и раскрытые пальцы (интерес) .

▪ Превосходство. Позу, показанную в приложении №5, часто называют «адвокатской». Она является отличительной чертой адвокатов и главных бухгалтеров. Любят занимать такую позу руководители, крупные менеджеры, словом, те, кто чувствует себя умнее, мудрее, лучше собеседника, то есть люди, ощущающие собственное превосходство. Адвокаты любят эту позу, особенно между собой, когда хотят показать, что знают больше собеседника. Данную позу занимают, если хотят повлиять на собеседника.

▪ Уверенность. Пальцы домиком – это один из жестов, которые можно интерпретировать отдельно и который имеет совершенно однозначное эмоциональное толкование – уверенность. Женщины обычно складывают руки на коленях, что выглядит менее агрессивно, чем руки на столе, что предпочитают мужчины .

▪ Открытость. Значение открытых рук восходит еще к каменному веку – человек показывает собеседнику, что у него нет оружия и нет злого умысла. Сегодня этот жест используется, чтобы продемонстрировать открытость, честность или подчинение. Тот, кто полностью честен или открыт по отношению к вам, бессознательно раскрывает руки в процессе разговора. Тот же, кто не совсем честен, точно так же подсознательно держит ладони вне поля зрения, в карманах или под мышками. Открытые ладони – ключ к определению степени честности собеседника. Тот, кто обманывает, почти наверняка будет стараться спрятать руки .

▪ Оборона. Руки, скрещенные на груди, - универсальный жест закрытости. Вероятнее всего, он происходит из стремления прикрыть сердце и легкие от удара. Люди, привыкшие скрещивать руки, обычно не соглашаются с этим, утверждая, что им такая поза просто удобна. И это правда. «Закрытые люди, люди, занимающие оборонительную позицию, всегда чувствуют себя удобно именно в такой позе. Любая поза или жест удобны, когда они соответствуют вашему эмоциональному состоянию. Если вы находитесь среди посторонних, вам наверняка будет удобнее именно в такой позе. Если вы отдыхаете среди друзей, то вы бессознательно выберете другую. Мужчина сидит в полностью оборонительной позе – руки и ноги скрещены, кисти сжаты (враждебность), напряженная шея (отказ от участия), склоненная голова (критический подход), пиджак застегнут (защита). Мы не можем понять выражение его глаз из-за тёмных очков, а борода и усы скрывают выражение лица. Все эти факторы делают для изображенного человека почти невозможным установление доверительного контакта с посторонними» .

▪ Ожидание. Мы потираем ладони, когда ожидаем результата. Энергичное потирание показывает возбуждение, а медленное, неторопливое свойственно ожиданию чего-либо приятного для ожидающего. «Итак, позвольте мне предложить вам хорошую сделку», - говорит менеджер, медленно потирая ладони. «Давайте пойдем в кино!» - кричит ребенок, быстро и энергично растирая ладони и всем своим видом демонстрируя нетерпение. Скорость такого движения может оказаться ключом для собеседника .

▪ Неуверенность. Почёсывание или потирание шеи пониже и сзади уха – это надежный сигнал, что собеседник не понимает смысл сказанного. Когда человек говорит вам, что не понимает, что вы имеете в виду, подобный жест подтверждает сказанное. Но что делать, ели человек говорит, что всё понимает, но в то же время делает такой жест? Когда вербальный и невербальный каналы вступают в противоречие, предпочтительнее трактовка невербального. Именно невербальные сигналы более точно показывают подлинные чувства собеседника. Почёсывание макушки также сигнализирует о неуверенности .

▪ Симпатия. Когда между двумя или более людьми существуют определенные взаимоотношения, мы говорим о ментальном контакте, связи между ними. Эта ментальная связь бессознательно проявляется и через язык тела. Мы непроизвольно копируем позы и жесты людей, которые нам нравятся. Для того, чтобы почувствовать связь между нами, мне будет достаточно лишь скопировать ваши жесты и позу – и вы разу же почувствуете, что я вас понимаю. Исследования показывают, что, когда люди находятся среди посторонних, мы никогда не стремимся скопировать их позы и движения .

▪ Равенство. Современный обычай рукопожатия берет своё начало в древнем ритуале борьбы рук, армреслинга, когда победитель должен был своей ладонью припечатать руку проигравшего. Отсюда и пошло английское выражение «upper hand»,означающее превосходство, господство, а в буквальном переводе значащее «верхняя рука». Современное рукопожатие – это горизонтальная версия армреслинга. Человек, чья рука оказывается выше, ощущает превосходство над собеседником и претендует на доминирующую роль. Когда человек стремится повернуть руку собеседника, то в результате мы имеем крепкое рукопожатие равных друг другу людей. В этом случае оба участника ровно и спокойно относятся друг к другу .

▪ Доминирование. Совершенно очевидно, что поза, показанная на рисунке, весьма популярна среди мужчин, стремящихся доминировать в обществе. Они обычно постепенно пытаются занять её, и, как только такая возможность им предоставляется, они тут же пытаются доминировать над слушателем или в группе собеседников. Самый простой путь поставить такого человека на место, это предложить ему кресло или стул с подлокотниками. Другой признак доминирования – это рукопожатие ладонью вниз, то есть когда второй человек стремится поместить свою руку над вашей .

▪ Принятие решения. Если предложить группе мужчин и женщин сделать выбор между двумя вариантами решения А и Б и сказать им, что решение надо принять за 60 секунд. Мы увидим, что большинство из них тут же возьмутся за подбородок. Этот жест показывает, что идет процесс принятия решения, поэтому вам следует дождаться, пока рука оставит подбородок в покое. Очень часто первый последующий за этим жест означает, было ли принятое решение позитивным или негативным .

▪ Утаивание. Исследования, проведенные Алланом Пизом над людьми, которые по роду занятий являются профессиональными лжецами, - медсёстрами, актерами, политиками и адвокатами, - показали интересные результаты. В одной серии тестов медсёстрам велели солгать пациентам относительно их здоровья и быть достаточно убедительными. В другой серии им велели быть максимально честными и открытыми. Видеозаписи показали, что, когда сёстры говорили правду, они очень редко касались своего лица. Если они и делали это, то случайно, без взаимосвязи с другими жестами и движениями. Однако когда они лгали, то количество касаний лица выросло в десять раз по отношению к нормальному. Отсюда напрашивается очевидный вывод: люди, которые начинают лгать, одновременно начинают касаться своего лица. Касание носа, по-видимому, уходит корнями в стремление прикрыть рот, произносящий лживые слова. Потирание же глаза происходит от детской попытки закрыть глаза обеими руками, чтобы не видеть чего-либо неприятного. Человек, который действительно «не может этого видеть», очень часто использует такой жест .

▪ Готовность. Большинство птиц, рыб и животных распушаются или надуваются, чтобы сделаться больше и напугать или, наоборот, привлечь внимание, в зависимости от ситуации. Люди недалеко ушли от животных в этой области – они поступают точно так же. Руки на бёдрах зрительно делают человека шире, а поднимание на носки – выше. Вопрос заключается лишь в том, к чему же готов этот человек? Ключом являются обстоятельства, в которых был сделан тот или иной жест. Человек может быть готов к ссоре или, наоборот, к отступлению, готов врезать вам по зубам или пригласить на танец. Мужчина. демонстрирует готовность к действию сидя. В зависимости от контекста он может быть готов уйти, принять участие в разговоре, что-то купить. Еще раз повторим, что ключом должны быть .

▪ Раздражение. Когда обстоятельства (человек говорит вам неправду и чувствует, что вы понимаете это, он часто непроизвольно начинает ослаблять воротничок. Создается впечатление, что ему жарко и он хочет, чтобы воздух циркулировал под воротником. Этот жест свойственен и мотоциклистам, попавшим в пробку. Так они выражают своё раздражение. Потирание шеи также может служить сигналом раздражения. Когда две собаки готовы подраться, шерсть на их шеях встаёт дыбом, а на коже выступает испарина. То же самое происходит и с человеком, когда он ощущает, что обстоятельства или его собеседник раздражают его, неприятны ему или даже враждебны. Чтобы облегчить неприятные ощущения, возникающие в районе шеи, человек начинает потирать её. По всей видимости, выражение «свалиться на мою шею» произошло именно отсюда .

▪ Неодобрение. Если собеседник в процессе разговора вдруг начинает стряхивать с рукава соринки и пушинки в то время, когда кто-то излагает ему свою точку зрения, то это является явным признаком утраты интереса или неодобрения. Если это близкий друг, то вполне возможно, он просто утратил интерес к теме разговора. Точно так же человек, курящий сигарету в процессе разговора, если он не одобряет ваших слов, то предпочитает смотреть вниз, выдыхать дым в том же направлении. Выдыхание дыма вниз почти всегда означает негативное отношение. Этот прием был любимым приемом Хэмфри Богарта, когда он играл подозрительных или таинственных персонажей .

▪ Недоверие. Когда ребенок говорит неправду, довольно часто прикрывает рот рукой в бессознательной попытке остановить поток неправды. Когда взрослый хочет подавить свои мысли и чувства, скрыть их и не высказывать, он поступает точно так же. «Нет ничего более неприятного, чем аудитория, сидящая с таким выражением на лицах, в тот момент, когда вы излагаете свою точку зрения. Люди, которые не доверяют собеседнику или не согласны с его точкой зрения, часто пользуются таким жестом, поэтому он может служить вам надежным сигналом. Когда ребенок не хочет слушать замечания родителей, он затыкает уши руками. Взрослая версия такого поступка – это потирание уха, почёсывание, загибание мочки и т. д. Обычно этот жест означает: « Я уже наслушался» .

Таким образом, мы видим многообразие классификаций жестов с точки зрения различных ученых и как следствие разных подходов к ее составлению. Это следует из новизны науки о невербальной коммуникации в целом, и кинесики в частном. Какой классификации придерживаться - решать лишь заинтересованному читателю, мы же придерживаемся классификации Аллана Пиза, так как она неразрывно связана с эмоциональными состояниями человека.

1. 4. 3. Жесты ладонями, рукопожатие

Одним из наименее заметных и в то же время наиболее значительных невербальных сигналов является сигнал, передаваемый ладонью человека. Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможности командовать другими.

Существует три основных командных жеста ладони: положение вверх, положение ладони вниз и положение указывающего перста.

Различие между этими тремя положениями видны из следующего примера: допустим, вам нужно попросить кого-либо поднять коробку и переставить её на другое место в комнате. Допустим также, что использовать при этом мы будем одни и те же слова, говорить их одним тоном голоса и с одним выражением лица. Меняться будет только положение ладони.

Положение открытой ладони вверх есть доверительный, не угрожающий жест, напоминающий просящий жест нищего на улице. Человек, которого мы попросим передвинуть коробку, не почувствует никакого давления, и в условиях субординации он воспримет это как просьбу с вашей стороны.

Когда ладонь повернута вниз, в вашем жесте немедленно появиться оттенок начальственности. У человека, которому вы адресовали свою просьбу, появиться ощущение, что он получил приказ передвинуть коробку, и может даже возникнуть чувство враждебности к вам, в зависимости от ваших взаимоотношений. Например, если это ваш коллега одинаково с вами положения, то он может не выполнить вашу просьбу, но если бы вы его попросили с другим жестом, когда ладонь смотрит вверх, то он бы это сделал. Если человек, которому вы адресуете свою просьбу, ваш подчинённый, то он выполнит её без возражений, потому что в таком случае вы имеете право использовать этот жест.

Обмен рукопожатиями является реликтом первобытнообщинной эры. Когда встречались первобытные люди, они протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперёд для того, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения, и появились его модификации, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие. Современная форма этого древнего приветственного ритуала выражается в том, что люди протягивают друг другу руки и слегка встряхивают их, что в большинстве англоязычных стран делается в моменты приветствия и прощания. Обычно при рукопожатии сцепленные руки покачивают от 3 до 7 раз.

Выше говорилось о том, как с помощью различного разворота ладони можно придать жесту господствующее, доминирующее значение. Рассмотрим теперь значение двух положений ладони для рукопожатия.

«Предположим, что вы впервые встретились с человеком и приветствуете друг друга обычным рукопожатием. Через рукопожатие передаётся один из трёх типов возможных взаимоотношений. Первое - превосходство: "Этот человек пытается оказывать на меня давление. Лучше быть с ним осторожнее". Второе - покорность, уступчивость: "Я могу оказывать давление на этого человека. Он будет делать так, как я пожелаю". Третье - равенство: "Мне нравится этот человек. Мы с ним будем хорошо ладить»

Эта информация передаётся неосознанно, но при определённой тренировке в целенаправленном применении того или иного рукопожатия можно оказать непосредственное влияние на исход вашей встречи с другими людьми. Существует несколько типов рукопожатий.

Первый: во время властного рукопожатия ваша рука захватывает руку другого человека таким образом, что ваша ладонь развёрнута вниз. Совсем необязательно, чтобы ваша рука была развёрнута горизонтально, но важно, чтобы она была повёрнута вниз относительно руки другого человека. Тем самым вы сообщаете ему, что хотите главенствовать в процессе общения с этим человеком.

Человек для проявления покорности использует развёрнутое вверх положение ладони. Это рукопожатие отличается от властного рукопожатия тем, что вы протягиваете руку, развернув её ладонью вверх. Это бывает особенно необходимо в ситуациях, когда вы хотите отдать инициативу другому человеку или позволяете ему чувствовать себя хозяином положения.

Однако необходимо иметь в виду, что возможны обстоятельства, при которых положение ладони вверх не обязательно будет трактоваться как проявление покорности. Например, человек страдает артритом рук и потому вынужден обмениваться слабым рукопожатием, в этих условиях очень просто принудить его к покорному типу рукопожатия.

Хирурги, артисты, художники и музыканты, для которых профессионально важны чуткие руки, обычно обмениваются вялым рукопожатием, чтобы защитить свои руки.

Чтобы полностью определиться относительно намерений человека, понаблюдайте за его последующим после приветствия поведением: уступчивый человек будет характеризоваться другими жестами уступчивости, а властный человек проявит свою агрессивность.

Когда рукопожатием обмениваются два властных человека, между ними происходит символическая борьба, во время которой каждый пытается подчинить себе руку другого. В результате получается рукопожатие, при котором обе руки остаются в вертикальном положении, а оба человека испытывают друг к другу чувство уважения и взаимоотношения. Именно такому рукопожатию обучает отец своего сына, говоря: "Давай поздороваемся как мужчины".

Когда человек здоровается с вами властным рукопожатием, трудно не только склонить его к уступчивому типу рукопожатия, но и сделать это незаметным образом. Существует простой способ "разоружения" властного партнера, который даёт вам возможность не только вернуть себе инициативу, но и озадачить другого вторжением в его личную зону. Чтобы научиться этому способу обезоруживания, Ф. Керимов предлагает оттренировать следующие движения: когда вы берёте руку, сделайте шаг вперёд левой ногой. Затем переставьте правую ногу вперёд и встаньте слева перед этим человеком, продвигаясь в его личную зону. Затем, для завершения манёвра, левую ногу поставьте за правой и встряхните руку партнёра. Эта тактика позволяет вам выровнять положение рук или развернуть руку другого человека к уступчивому типу рукопожатия. Она также позволяет вам стать хозяином положения, т. е. вы нарушили его интимную зону.

Хотя общепризнанно, что при знакомстве необходимо обмениваться рукопожатием, существуют некоторые обстоятельства, когда не следует первому протягивать руку для рукопожатия. Учитывая, что рукопожатие является признаком гостеприимства, радушия, необходимо задать себе несколько вопросов, перед тем как стать инициатором рукопожатия: "Как меня встречают? Рады ли мне?" Торговых агентов специально обучают правилу не предлагать рукопожатие покупателю, к которому они зашли без приглашения и без предварительной договорённости, потому что это может отрицательно сказаться на деле, т. е. покупатель может быть вам вроде не рад, а вы принуждаете его делать то, что ему не хочется. Опять же люди, страдающие артритом, и люди с нежными пальцами могут встать в оборонную позу, если вы навяжете им своё рукопожатие.

Но как пожимают руки настоящие женщины? Это важно, например, для женщин-бизнесменов, чья работа связана с людьми; но никто не учил их этому. И им приходится вырабатывать твердое рукопожатие, в том числе и для защиты от мужчин, по привычке демонстрирующих им "мужское рукопожатие".

Женщина, выражая искренние чувства другой женщине, особенно во время тяжелого состояния, не пожимает рук. Она мягко берет ее руки в свои и выражает свою симпатию.

Типично американский тип рукопожатия - "рукопожатие политика", обычная его форма - взять руку собеседника правой и накрыть сверху левой рукой, другая форма - пожимая ему руку своей правой, похлопать.

Помня о символическом значении разных вариантов приветственного жеста, мы можем с первой минуты общения предсказать его дальнейший ход. И, разумеется, сумеем сами выбрать тот вариант, который наиболее соответствует наши намерениям в данной ситуации.

1. 4. 4. Жесты походки

В общем можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать, а те, кто обычно держат руки в карманах, даже в теплую погоду, скорее всего, критичны и скрытны. Они исполняют роль «сторонников дьявола», так как им очень нравится подавлять других людей. Те, кто находится в угнетенном состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах, волоча ноги и редко глядя вверх или в том направлении, куда они идут. Нередко можно увидеть человека в таком состоянии, идущего вдоль бордюра и как бы рассматривающего, что на нем лежит.

Человек, шагающий, держа руки на бедрах, похож скорее на спринтера, чем на бегуна на дальние дистанции. Он хочет достичь своих целей кратчайшим путем и за наименьшее время. Его внезапные вспышки энергии сменяются периодами летаргии, когда он планирует следующий решающий ход. Типичный образец - Уинстон Черчилль.

Люди, занятые решением каких-либо проблем, часто ходят в медитативной позе: голова опушена, руки сцеплены за спиной. Походка очень медленна, они часто останавливается, чтобы пнуть камешек или даже поднять обрывок бумаги, перевернуть его в выбросить снова. Они как бы говорят себе: «Давай посмотрим на это со всех сторон».

Самодовольные, несколько помпезные люди могут сигнализировать о таком своем состоянии походкой, которую "прославил" Бенито Муссолини. Их подбородок задран, руки двигаются подчеркнуто интенсивно, ноги словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Такое «вышагивание» подобает лидеру, подчиненные которого идут на шаг сзади, как утята за уткой. Это простое наблюдение много раз помогало кременологам установить, кто есть кто среди советских лидеров, а ФБР - среди мафии.

Таким образом, в походке сказывается общее мироощущение человека, она может поведать о тех чертах его характера и личности, которые достаточно постоянны. Еще более красноречиво она свидетельствует о сиюминутном состоянии человека, его настроении и намерении.

5. Расположение эмоций по выражению лица

Полноценное общение между людьми невозможно без понимания, взаимовлияния, взамооценивания друг друга. При любом взаимодействии людей в первую очередь необходимо правильное понимание реакций другого человека, владение средствами, позволяющими различать свойства и состояния партнеров.

Любые человеческие отношения основаны на эмоциях, а эмоции обнаруживаются другими в основном с помощью внешних выражений. Выражение лица занимает центральное положение в экспрессивном поведении. Лицо как канал невербальной коммуникации является ведущим средством общения, передавая эмоциональный и содержательный подтекст речевых сообщений, оно служит регулятором самой процедуры общения партнеров.

Мимика человека рассматривается как продукт нервной деятельности, как ответ на сигналы из соответствующих отделов центральной нервной системы. Связь экспрессии лица с корой головного мозга позволяет человеку осознавать и направлять свои мимические реакции, в результате чего мимика человека стала важнейшим инструментом общения.

Мимика и жесты как элементы экспрессивного поведения являются одной из первых систем, усваиваемых в детстве. Появление у ребенка без специального обучения понятных жестов и выражений лица указывает на то, что способы выражения эмоций заложены в человеке генетически.

Развитие и совершенствование мимики идет вместе с развитием психики, начиная с младенческого возраста, а с ослаблением нервно-психической возбудимости в старческом возрасте мимика слабеет, сохраняя черты, наиболее часто повторявшиеся в жизни и поэтому глубже врезавшиеся во внешний облик лица.

Приобретая с раннего детства определенный опыт общения с людьми, каждый человек может с той или иной степенью достоверности определять эмоциональные состояния окружающих по их выразительным движениям и, прежде всего, по выражению лиц.

1. 4. 6. Роль улыбки в коммуникативной культуре личности

Иногда силу воздействия улыбки на окружающих трудно представить. «Давайте посмотрим вокруг себя утром в нашем переполненном транспорте: стена мрачных лиц, каждый напоминает бомбу, готовую взорваться от малейшей искры. И вот такими мы приходим на работу и начинаем ругаться друг с другом, ведь большинство уже успело получить «бодрящий душ» колкостей и оскорблений в общественном транспорте. В этой ситуации человек, подошедший с улыбкой, дает нам большой «плюс»: еще бы, ведь он ехал в этом же транспорте, а, увидев нас, заулыбался - значит, он очень рад встрече! А кому же это не приятно!»

Для того, чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны хотеть общаться с ними, и собеседники должны это видеть.

Интересные примеры в исследовании роли улыбки предлагает Ханин М. И.

«Вспомним, как встречает нас соседская собака: она виляет хвостом, повизгивает, стремится забраться на руки или лизнуть по щеке – словом, всеми доступными ей средствами выражает свою радость. И заметим, с какой добродушной улыбкой мы смотрим на нее, даже возникает желание ласково потрепать ее по шее. Но почему бы нам не воспользоваться эти приемом, выражая радость от встречи с человеком всеми доступными нам средствами? Универсальное средство - улыбка!

Как-то в поезде Калининград-Москва в купе оказалось 6 человек. В разговоре выяснилось: что у парня с девушкой билеты были на вчерашний день: поезд отправлялся около полуночи, и из-за разницы между местным временем и московским они неправильно их заказали. А тут как раз проводница начала проходить по вагону и собирать билеты. Когда она зашла в купе, парень уступил место, чтобы удобнее было работать, улыбнулся и сказал: «Знаете, а у нас для Вас небольшой сюрприз! Билеты оказались «двойными»!» Она подняла голову и посмотрела на него. Ее губы, почти против воли, стали тоже растягиваться в улыбку. Уставшее, раздраженное, хмурое лицо преобразилось до неузнаваемости. Она проверила их билеты, понимающе посмотрела на парня, но ничего не сказала. Минут через 10 пришел бригадир поезда и провел их в другой вагон, где они спокойно доехали до Москвы, практически не имея «настоящих» билетов. А все купе осталось сидеть пораженными и еще долго потом обсуждало происшедшее.

А что же делать, если не получается откопать в собеседнике что-нибудь хорошее, что нам нравится, чтобы можно было ему искренне улыбнуться?»

Итак, улыбка - выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который - расположение собеседника к нам. Сделаем вывод: улыбаться выгодно! Искренняя доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Очаровательная улыбка женщины приносит больший эффект, чем килограмм французской косметики.

Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.

1. 5. Проксемика

1. 5. 1. Концепция территориальности

«Если ты это читаешь, ты подъехал слишком близко», — часто пишут на бамперах автомобилей. Эта надпись предназначена для того, чтобы регламентировать дистанцию между машинами и обеспечить безопасность дорожного движения. Знаки «Не входить» и «Служебное помещение» также имеют своей целью распределить пространство между представителями рода человеческого. В повседневном общении мы не вывешиваем табличек, но используем другие сигналы, чтобы избежать нежеланного столпотворения или вторжения в наше личное пространство. То, как мы используем территорию — как свою, так и чужую, — может оказывать колоссальное влияние на достижение желаемых результатов общения, будь то романтическая встреча, дипломатические переговоры или выяснение отношений. Любой разговор о территориальном поведении человека нужно начинать с определения понятия территориальности.

Термин «территориальность» долгие годы использовался при изучении поведения зверей и птиц. Обычно под ним подразумевается поведение, вызванное идентификацией с некоей географической областью, проявлениями чувства собственности и защитой этой территории от тех, кто захочет на нее покуситься. Иногда территориальные индикаторы бывают особенно сильно выражены в семьях: папино кресло, мамина комната, магнитофон Билли, телефон Барбары. Различных проявлений территориального поведения много, и чаще всего оно немаловажно для существования вида. В частности, территориальное поведение помогает скоординировать действия, регулировать плотность заселения, обеспечить воспроизведение, сохранить целостность группы и обозначить места для гнездовий, брачных игр и пропитания.

Большинство ученых, изучающих поведение, согласны с тем, что территориальность существует и в поведении человека. Она помогает регулировать взаимоотношения в социуме, но может стать и причиной социального конфликта. Подобно другим животным, наиболее могущественные, доминирующие люди кажутся обладателями большей территории (пока группа или структура общества стабильна).

Территориальное поведение представляется стандартной составляющей нашего повседневного общения. Также оно неизбежно, если социальный контакт не налаживается. Альтман и Хейторн проанализировали территориальное поведение у социально изолированных и неизолированных пар. В течение 10 дней два индивида жили в маленькой комнате, не общаясь с внешним миром, а контрольной группе разрешали общаться. У представителей изолированной группы отмечалось постепенное усиление территориального поведения и паттерны ухода от контакта. Они хотели проводить большую часть времени в одиночестве. Собственно территориальное поведение у них начинало проявляться с неподвижных объектов (зон комнаты) и личных предметов (кроватей). В дальнейшем они начали делить более мобильные и менее личные объекты. Несовместимость двух живущих вместе людей по доминированию и отношению друг к другу приводила к резко выраженной территориальности.

Таким образом, мы не очень явно, но все-таки видим связь между личным пространством с одной стороны, и кинесикой, с другой. В этом разделе, посвященном проксемике, мы поймем основные принципы, которые определяют индивидуальные территории, сможем понять, что происходит при вторжений в них. Чтобы знать, какие сигналы мы подаем и принимаем, мы должны хорошо изучить нашу реакцию на чужую агрессию и нашу агрессивность в отношении чужих территорий.

1. 5. 2. Дистанция, территория, собственность

Тысячи книг и статей написаны о том, как животные и птицы помечают и защищают свою территорию, но о том, что у человека тоже есть своя территория, мы узнали лишь совсем недавно. Когда об этом стало известно, многое стало понятным. Люди смогли не только понять причину собственного поведения, но и предсказывать реакцию своих собеседников.

Каждая страна обладает территорией, которая ограничена строго определенными границами, порой охраняемыми с оружием в руках. Внутри каждой страны есть свои небольшие территории — штаты, графства, республики. Внутри этих небольших территорий есть еще более мелкие — города и деревни, которые, в свою очередь, делятся на пригороды, улицы, дома и квартиры. Жители каждой такой территории безгранично ей преданы и нередко идут на любую жестокость в попытках ее защитить.

Территория — это зона или пространство, которое человек расценивает как собственное. Она словно бы является продолжением его тела. У каждого человека есть собственная территория. Это зона, существующая вокруг его имущества, — дом и сад, окруженный забором, салон автомобиля, спальня, любимое кресло и, как обнаружил доктор Холл, даже воздушное пространство вокруг его тела.

Личное пространство

Большинство животных имеют строго определенное пространство вокруг тела, которое они считают личным. Размер этого пространства зависит от условий, в которых находится животное. Лев, живущий в бескрайних саваннах Африки, может считать личным пространством пятьдесят километров и даже больше в зависимости от плотности популяции львов в этой области. Он помечает свою территорию при помощи мочи. С другой стороны, лев, живущий в зоопарке, вместе с другими львами может считать личной территорией всего несколько метров — прямой результат скученности.

Подобно другим животным, человек обладает собственным «воздушным колпаком», который постоянно находится вокруг него. Размеры этого «колпака» зависят от плотности населения в том месте, где человек вырос. Помимо этого, размеры воздушного пространства определяются также культурной средой. В таких странах, как Япония, где плотность населения очень высока, личная территория может быть небольшой, а в других странах люди привыкли к просторам и не любят, когда к ним слишком приближаются. Но мы с вами ведем речь о территориальном поведении людей, выросших в условиях западного общества.

Социальный статус также играет большую роль в определении личного пространства. В дальнейшем мы обсудим то, на каком расстоянии предпочитает держаться от окружающих человек в зависимости от его положения в обществе.

Радиус «воздушного колпака» вокруг белого человека, принадлежащего к среднему классу и живущему в Австралии, Новой Зеландии, Англии, Северной Америке или Канаде, практически одинаков. Его можно разделить на пять основных зон.

1. Скрытая интимная зона (внутренняя) (от 0 до 15 см).

Во внутреннюю зону можно вторгаться только во время физического контакта. В случае близкого приближения вызывающего неприязнь или едва знакомого человека эмоциональная реакция на «вторжение» может принять интенсивные формы.

2. Интимная зона (от 15 до 45 см).

Из всех зон эта — самая главная. Ее человек рассматривает как личную собственность. Только самым близким позволено в нее вторгаться. Это могут себе позволить любовники, родители, супруги, дети, близкие друзья и родственники.

3. Личная зона (персональная) (от 46 см до 1,22 м).

На таком расстоянии от окружающих мы стоим на вечеринках, официальных приемах, дружеских встречах или на работе. Более близкое расстояние между только что познакомившимися собеседниками может показаться чрезмерно интимным, однако и его значительное превышение будет воспринято окружающими как неприличное. Человек может подсознательно ощущать испуг, если кто-то стоит слишком близко от него, но он же способен почувствовать себя уязвленным, когда разговаривающий с ним будет находиться слишком далеко.

4. Социальная зона (зона общения) (от 1,22 до 3,6 м).

Если мы встречаемся с посторонними, то предпочитаем, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. Нам не нравится, если сантехник, плотник, почтальон, продавец, новый коллега или просто малознакомый нам человек приближался на более близкое расстояние.

5. Публичная зона (открытая) (свыше 3,6 м).

Когда мы обращаемся к большой группе людей, то такое расстояние для нас наиболее предпочтительно.

Касательно вышеперечисленных зон специалисты дают следующие рекомендации:

▪ проникновение в ближнюю зону без разрешения является средством невербального давления и расценивается как фамильярность или агрессия; упорное пребывание в дальней зоне может быть расценено как безразличие, холодность, и также не способствуют контакту

▪ находясь в ближней зоне партнера, следует воздерживаться от резких движений и высказываний в любой адрес, иначе это будет расценено партнером как уменьшение своей безопасности

▪ необходимо держать дистанцию соответственно отношениям, особенно в начале контакта

▪ соблюдение дистанции в процессе общения осуществляется методом итерации: партнер приближается - стоите на месте, удаляется - пробуете приблизиться

▪ если партнер приближается и при этом не агрессивен и не враждебен, - он склонен к взаимодействию.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы. Вне зависимости от того, насколько ограниченным является окружающее нас пространство, у каждого из нас имеется зона или территория — та область, которую мы будем стараться сохранить от внешнего вторжения. Каким образом мы будем защищать эту область, как мы реагируем на внешние посягательства, можно наглядно увидеть, рассчитать и во многих случаях использовать в конструктивных целях. Все эти реальности составляют основу для бессловесного общения. По сути дела, охрана личных зон является одним из главных принципов бессловесного общения.

1. 5. 3. Поза, наклон тела, социальный статус

Исторически сложилось так, что рост человека относительно другого являлся средством установления отношений превосходства или подчиненности. Мы называем членов королевской семьи "Ваше величество", тех же, кто совершает неприглядные поступки, называем "низкими людьми". Оратор на митинге протеста встает на коробку, чтобы казаться выше, чем все остальные, судья сидит на возвышении, те, кто живет в пентхаузе, обладают социальным статусом гораздо большим, чем жильцы первого этажа. В некоторых странах социальные классы называют "высшими" и "низшими".

Хотим мы этого или нет, но высокие люди обладают большим авторитетом, чем коротышки, но в личных отношениях рост может сыграть и отрицательную роль. Ведь часто вам нужно вести разговор на том же уровне, смотреть глаза в глаза, иначе атмосфера разговора может оказаться абсолютно не той, которую вам хотелось бы установить.

Большинство женщин приседают, знакомясь с членами королевской семьи, а мужчины склоняют головы, снимают шляпы, стараясь казаться меньше в присутствии королевских особ. Современный ритуал приветствия сохранил черты древности. Чем ниже по социальному статусу человек, тем ниже он склоняет голову. В деловых отношениях, если человек постоянно склоняется перед руководством, он может заслужить репутацию подхалима.

К сожалению, помочь людям стать выше или ниже ростом не в наших силах, поэтому давайте просто рассмотрим возможности использовать рост в своих интересах. Вы можете стараться не подчеркивать свой высокий рост, сознательно уменьшая его в процессе общения с окружающими. Давайте рассмотрим невербальные аспекты следующей ситуации.

Вы едете в своей машине, и вас останавливает полисмен за превышение скорости. В этих обстоятельствах полицейский рассматривает вас как противника. Он подходит к вашей машине. Нормальная реакция водителя - остаться на месте и не выходить из машины, а просто опустить боковое стекло и извиниться за превышение скорости.

 Негативные невербальные сигналы такого поведения следующие: 1) полисмен вынужден покинуть свою территорию (патрульную машину) и перейти на вашу (ваша машина); 2) признавая превышение скорости, вы тем самым нападаете на полисмена; 3) оставаясь в своей машине, вы создаете барьер между собой и полицейским.

 Принимая во внимание все вышеизложенное, а также то, что полисмен несомненно занимает в отношении вас более высокое положение, ваше поведение только усугубит ситуацию, а ваши шансы остаться без штрафа ничтожно малы. Попробуйте в следующий раз поступить иначе. Немедленно выйдите из своей машины, то есть покиньте свою территорию, и подойдите к патрульной машине - территории полисмена.

В этом случае ему не придется покидать свою территорию, и он будет настроен спокойнее. Наклонитесь, чтобы показать, что вы меньше полисмена. Постарайтесь убедить полисмена, что вы поступили непростительно глупо и безответственно, поблагодарите его за то, что он указал вам на ошибку, - словом, всячески принизьте свой социальный статус.

Скажите, что вы понимаете, насколько трудна и ответственна его работа, когда вокруг носятся такие «идиоты», как вы. Держите ладони на виду и дрожащим голосом попросите полисмена не выписывать штраф. Такой тип поведения убедит офицера, что вы не представляете для него угрозы. Он может выбрать роль сурового отца - тогда вы отделаетесь выговором и предупреждением. Полисмен может отпустить вас и не выписывать штраф. Если вы проделаете все правильно, то сумеете избежать половины штрафов, которые сыплются на вас в настоящее время.

Тот же самый прием можно применить в отношении разгневанного покупателя, пришедшего вернуть сломавшуюся покупку. В таком случае прилавок формирует барьер между покупателем и вами. Если продавец останется на своем месте, то у него мало надежд утихомирить покупателя, который из-за того, что он не может вторгнуться на вашу территорию, разозлится еще сильнее. Лучше всего для продавца будет выйти из-за прилавка, держать ладони на виду, слегка наклониться вперед и поступить точно так же, как и в отношении полисмена.

Интересно, что в некоторых ситуациях наклон тела может служить сигналом доминирования. Представьте, что вы пришли в чужой дом и удобно расположились в уютном кресле, в то время как хозяин дома стоит. Такая неформальность на территории другого человека говорит о доминировании или об агрессивном отношении.

Очень важно также помнить, что человек всегда ощущает превосходство, находясь на собственной территории, особенно у себя дома, поэтому жесты и поведение подчиненности - это наиболее эффективный метод расположить человека к себе.

Гармонию взаимоотношений определяют позы, имитирующие соответствующие действия партнеров. Когда группа находится в состоянии согласия, то их позы, жесты, телодвижения, как в зеркале, повторяют действия других участников группы.

Интересно отметить, что, когда один из участников гармоничной группы начинает ерзать, другие тоже начинают ерзать. В целом взаимная дополняемость поз свидетельствует о том, что все члены группы находятся в состоянии внутреннего согласия. Если среди участников группы есть две различные точки зрения, то сторонники каждой из них принимают схожие позы. Члены каждой из подгрупп ведут себя гармонично по отношению друг к другу, но дисгармонично по отношению к участникам противостоящей им подгруппы.

Во время споров старые друзья часто принимают гармоничные позы для того, чтобы показать, что, несмотря на внешние разногласия, они остаются друзьями. Муж и жена, которые очень близки друг с другом, принимают идентичные позы. На языке тела они говорят: «Я тебя поддерживаю. Я на твоей стороне».

В любой группе лидер определяет позы для остальных участников, и они невольно их принимают. Если в семейной паре позу определяет жена, то скорее всего именно она является главой семьи и принимает главные семейные решения.

Люди, которые хотят показать, что они выше остальных в группе, нарочито принимают дисгармоничную позу. В отношениях между врачом и больным, учителем и учеником, родителем и ребенком позы будут дисгармоничными для того, чтобы продемонстрировать высокий статус. Человек, который на деловом совещании умышленно принимает необычную позу, поступает так для того, чтобы подчеркнуть свое превосходство.

Все описанные позы и наклон тела можно наблюдать на самом себе. Чувствуя себя неловко или испытывая страх, мы невольно сутулимся, словно пытаясь уменьшиться. От неприятных людей – отворачиваемся. Окружающие, даже не зная скрытого смысла этих символов, всегда безотчетно интерпретируют их, причем часто – не в нашу пользу. Высоко поднятая голова может показаться кому-то признаком высокомерия, а иногда интерпретируется как вызов. Поэтому телесные сигналы надо уметь не только «читать», но и посылать самому в зависимости от ваших намерений.

1. 5. 4. Взаимное положение тел в пространстве

Вас никогда не посещало чувство, что человек, с которым вы разговариваете, на самом деле уже давно где-то в другом месте, хотя по его словам можно было бы сделать заключение о том, что он просто наслаждается вашим обществом? На мгновенном снимке подобной сцены можно будет заметить следующее: 1) голова собеседника повернута к вам, позитивные сигналы - улыбки и кивки - очевидны; 2) тело и ноги собеседника развернуты от вас, либо в направлении другого человека, либо к выходу. Направление, в котором развернуто туловище или ноги собеседника, указывает, куда бы ему на самом деле хотелось идти.

Мы видим двоих мужчин, разговаривающих в проеме двери. Мужчина слева старается завладеть вниманием собеседника, но слушатель хочет продолжать движение в том направлении, куда указывает его тело, хотя он любезно повернул голову к собеседнику, делая вид, что рад встрече. Только когда мужчина, стоящий справа, полностью развернется к своему собеседнику, можно будет сказать, что разговор его по-настоящему заинтересовал.

Было замечено, что во время переговоров, когда один из участников решает завершить обсуждение или просто покинуть заседание, он непроизвольно поворачивается всем телом или направляет ноги в сторону ближайшего выхода. Если вы заметили подобные сигналы во время личного общения, то вам нужно срочно предпринять какие-нибудь действия, чтобы вовлечь собеседника в разговор и заинтересовать его. В противном случае вам остается только завершить беседу самому, что позволит вам сохранить контроль над ситуацией.

Углы и треугольники. Открытая позиция

Угол, под которым люди располагают тело, дает очень ценную невербальную информацию, связанную с их отношениями и настроением. Например, жители большинства англоговорящих стран во время неформального общения стоят так, что их тела образуют прямой угол друг к другу.

На рисунке изображены двое мужчин, стоящих так, что их тела повернуты к воображаемой вершине треугольника. Это своеобразное невербальное приглашение третьему человеку присоединиться к их беседе, встав в этой точке. Мужчины, изображенные равны по социальному статусу, так как они стоят практически в одинаковых позах, а угол, образуемый их телами, говорит о том, что беседа между ними носит неформальный характер. Образованный треугольник позволяет третьему человеку, имеющему тот же социальный статус, присоединиться к разговору. Если желательно присутствие четвертого участника, тела собеседников развернутся так, чтобы образовывать прямоугольник или квадрат. Пятый собеседник превратит эту позицию в круг или в два треугольника.

Закрытая позиция

Когда два человека ведут интимную, частную беседу, то угол, образуемый их телами, изменяется с 90 градусов до нуля. Мужчина, желающий привлечь внимание женщины, использует этот прием в сочетании с другими жестами ухаживания в самом начале своей игры. Он не только развернут лицом к ней, но и стремится уменьшить расстояние между ними, постепенно проникая в ее интимную зону. Если женщина принимает ухаживание, то ей достаточно повернуться к мужчине лицом и позволить ему проникнуть на свою территорию. Расстояние между людьми, стоящими в закрытой позиции, обычно меньше, чем между теми, кто стоит в позиции открытой .

Помимо обычных приемов ухаживания, женщина и мужчина могут повторять жесты друг друга, если они действительно заинтересованы в этой игре. Как и большинство других жестов ухаживания, закрытая позиция может быть использована в качестве невербального вызова, если отношения между людьми враждебны.

Способы приятия и неприятия

Открытая и закрытая позиции используются для включения или исключения третьей стороны из разговора. На изображении показана открытая треугольная позиция - двое собеседников принимают девушку в разговор. Если третий человек хочет присоединиться к двум собеседникам, стоящим в закрытой позиции, он может считать себя принятым, только если они развернутся в его сторону всем телом, формируя треугольник. Если же участие третьего собеседника для них нежелательно, то они останутся в закрытой позиции и повернут в его сторону лишь головы. Такой жест будет сигналом того, что они знают о присутствии третьего, но разворот их тел скажет о том, что его присутствие нежелательно.

Часто разговор между тремя собеседниками начинается в открытой треугольной позиции, но постепенно двое из них могут перейти в закрытую позицию, исключая третьего человека из беседы. Такое изменение ориентации должно послужить третьему участнику сигналом, что ему следует покинуть группу, чтобы избежать неловкости.

Поворот тела в положении сидя

Скрещенные ноги, направленные в сторону собеседника, являются сигналом приятия и заинтересованности в этом человеке. Если он также заинтересован в вас, то он или она сядут так же - то есть направят скрещенные колени в сторону заинтересовавшего их собеседника.

По мере того как заинтересованность двух людей друг в друге будет нарастать, они непроизвольно начнут копировать жесты и движения друг друга, затем перейдут в закрытую позицию, тем самым исключая из разговора остальных присутствующих (мужчину справа) . У мужчины, сидящего справа, есть только один способ присоединиться к разговору. Он должен взять стул и поставить его перед разговаривающими в попытке сформировать треугольник или предпринять другие меры, чтобы нарушить закрытую позицию.

Разговор с двумя собеседниками

Давайте предположим, что вы (С) разговариваете сразу с двумя собеседниками (А и В) . По воле случая вы собрались за круглым столом и сидите в позиции треугольника. Предположим также, что человек А очень разговорчив и задает множество вопросов, а человек В хранит гробовое молчание. Когда А задает вам вопрос, как вам поступить? Как ответить ему и в то же время не создать у собеседника В впечатления, что его игнорируют и исключают из разговора?

Советую вам применить простой, но очень эффективный прием: когда А задает вопрос, то, начиная отвечать, смотрите на него, затем постепенно поворачивайте голову в сторону собеседника В, затем снова к человеку А, а затем снова к В. Завершить свой ответ вы должны, глядя на собеседника А - ведь вопрос задал именно он. Этот прием позволит участнику разговора В почувствовать себя вовлеченным в беседу. Это очень полезно, особенно если вы хотите привлечь В на свою сторону.

Направление ног

Ноги могут служить не только указателем направления, куда бы хотел пойти их хозяин. Они: часто указывают на интересного или привлекательного собеседника. Представьте, что вы пришли на вечеринку и заметили группу, состоящую из трех мужчин и одной очень привлекательной женщины . Беседу ведут в основном мужчины, женщина остается пассивной слушательницей. Постепенно вы начнете замечать нечто интересное - все мужчины направят одну ногу в сторону женщины. Этим незамысловатым невербальным способом мужчины дают понять женщине свою заинтересованность.

Женщина подсознательно замечает эти сигналы и остается в группе до тех пор, пока это внимание ей приятно. На рисунке мы видим, что она стоит, поставив ноги близко друг к другу, то есть занимает нейтральную позицию. Если же она выставит одну ногу в сторону кого-либо из мужчин, это значит, тому удалось заинтересовать ее. По-видимому, женщина сочла именно его наиболее привлекательным. Вы сможете заметить, что она будет искоса посматривать на мужчину, заложившего большие пальцы за ремень брюк.

Открытые и закрытые позиции в положении сидя

Рассмотрим следующую ситуацию: вы исполняете роль наблюдателя и должны поговорить с подчиненным, чья работа вас не удовлетворяет. Чтобы все точно выяснить, вы чувствуете, что должны задавать прямые вопросы, которые требуют прямых ответов. Подчиненный почувствует, что на него давят. В то же время вы должны показать подчиненному, что вы понимаете его чувства, и время от времени соглашаться с его мыслями и действиями. Как же невербально передать такое отношение, используя повороты тела?

Проведите беседу так, как показано на рисунках , принимая во внимание следующее: 1) поскольку разговор проходит в вашем кабинете и вы являетесь начальником, вы можете выйти из-за стола и сесть рядом с подчиненным (позиция сотрудничества), но при этом вы будете сохранять контроль над ситуацией; 2) подчиненный должен сидеть на стуле с фиксированными ножками, без подлокотников, что заставит его совершать жесты и движения, по которым вы сможете лучше понять его настроение; 3) вы сами должны сесть на вращающееся кресло с подлокотниками, что даст вам возможность сохранять контроль над разговором и позволит совершать определенные жесты, а также менять угол разворота к собеседнику.

Вы можете использовать три основные позиции. Как и в положении стоя, открытая треугольная позиция создает неформальную спокойную атмосферу и вполне подходит для начала разговора. Вы демонстрируете невербальное согласие с подчиненным, копируя его движения и жесты.

Когда это происходит стоя, то тела обоих собеседников развернуты в сторону одной и той же точки, формирующей вершину треугольника, что показывает взаимное согласие.

Развернув свое кресло так, чтобы ваше тело было развернуто прямо к подчиненному, вы невербально показываете ему, что хотите получить прямые ответы на прямо поставленные вопросы. Эту позицию следует сочетать с деловым взглядом и скупой жестикуляцией, чтобы ваш собеседник ощутил мощное невербальное давление. Если, к примеру, после того, как вы задали ему вопрос, он начинает потирать глаз или ухо, при ответе смотрит в сторону, вы можете подвинуть свое кресло ближе и спросить: "Вы уверены, что это именно так?" Это простое движение создает мощное невербальное давление и вынудит подчиненного сказать правду.

Если вы развернулись направо от подчиненного, вы тем самым ослабили давление. В таком положении лучше всего задавать деликатные вопросы или вопросы, которые могут смутить собеседника, так как тогда он почувствует себя свободнее, перестанет ощущать ваше давление. Если орешек, который вам предстоит разгрызть, окажется слишком твердым, можете снова развернуться лицом к подчиненному, чтобы полностью прояснить ситуацию.

Таким образом, если вы хотите найти общий язык с собеседником, используйте треугольную позицию, а если вы хотите оказать на него невербальное давление, разворачивайтесь к нему лицом. Прямоугольная позиция позволяет собеседнику думать и действовать независимо, не ощущая невербального давления с вашей стороны. Люди редко обращают внимание на то, какой эффект оказывает на них разворот тела собеседника.

Эти приемы потребуют от вас определенного навыка, но очень скоро они станут вашей второй натурой. Если по роду своих занятий вам приходится общаться с людьми, то искусство разворота тела и вращающийся стул будут вам очень полезны. В повседневном общении с окружающими вы можете пользоваться направлением ступней, поворотом тела и совокупностями позитивных жестов - раскрытыми ладонями, наклоном вперед, наклоном головы и улыбками. Тогда окружающие будут не только рады вашему обществу, но и гораздо легче примут вашу точку зрения.

1. 6. Язык тела в совокупности и контексте

Наиболее распространенный вопрос, задаваемый о языке тела, это: «Что значит, когда человек потирает нос? Он лжет?» С определенностью можно сказать — может быть! А может быть, у него просто насморк, плохой зубной протез, аллергия, возможно, он плохо побрился или только что ел чеснок. Но и в то же время, вполне вероятно, что он лжет, потому что подобный жест обычно используется при обмане.

Как и большинство других языков, язык тела состоит из слов, фраз, выражений и знаков пунктуации. Давайте для примера рассмотрим слово «dressing» в английском языке. Оно может означать процесс надевания одежды, манеру одеваться, соус к пище, начинку к рождественской индейке, повязку на рану, удобрение для цветов или способ управления лошадью. Попытка перевести слово «dressing» вне контекста обречена на неудачу, понять его можно только тогда, когда оно сопровождается другими словами в предложении.

Тот же самый принцип применяется для понимания языка тела. Вы не можете правильно истолковать жест или сигнал в изоляции от других. Следует рассматривать сигналы языка тела блоками или группами, чтобы понять их правильно. Давайте для примера представим, что женщина спрашивает вас, нравится ли вам ее наряд. Поскольку вы достаточно опытны и вежливы, чтобы понимать, какого ответа она ждет, вы, конечно, ответите: «Да!», даже если ее платье вам не нравится. Давайте представим, что вы сказали: «Мне очень нравится. Вы выглядите великолепно, я сразу же обратил на вас внимание». Если это правда, и вы не использовали метаязык, чтобы дать понять, что вы говорите неправду, то наверняка вы будете держать кисти рук свободно, сигнализируя о том, что вы говорите правду. А если в конце предложения вы внезапно начнете потирать нос и сделаете это несколько раз? Вполне возможно, что вы просто ощутили приступ насморка. Но что почувствует ваш собеседник, если услышит такой ответ: «Честно говоря, мне очень нравится (касается носа). В нем вы выглядите прекрасно (моргает, смотрит вниз). Я обратил внимание на ваш костюм, как только вы вошли (ослабляет воротничок)». В этом случае ваши жесты можно объединить в группу и связать их со сказанным. Тренированный глаз с легкостью определит, что вы лжете, хотя в первом случае вы действительно страдали от насморка. Обратите внимание на то, что во втором примере использован метаязык, подтверждающий вашу ложь. Слова «честно говоря» сигнализируют об отсутствии честности, фраза «В нем вы выглядите прекрасно» означает, что на самом деле собеседница далеко не красива, и лишь платье делает ее симпатичной. А сказав, что вы заметили ее костюм, вы дали понять, что ее саму не видели, а обратили внимание лишь на платье, и, вполне возможно, потому, что оно вам не понравилось.

У каждого из нас есть один или несколько повторяющихся жестов, которые сигнализируют о скуке или напряженности. Потирание носа, накручивание волос на палец или ослабление воротничка — самые распространенные примеры. Стоит человеку использовать их неоднократно, как вы тут же заметите их. Эти сигналы чаще всего проявляются в напряженных ситуациях, например в ожидании приема у дантиста, в приемном покое больницы или при первом полете самолетом. Такие жесты свидетельствуют о стрессе, когда они повторяются изолированно от других и вне контекста вербальных предложений. Никогда не рассматривайте жест или сигнал изолированно от других, постарайтесь выявить совокупность. Вы будете удивлены тем, насколько более верно вы начнете понимать собеседников.

Вам следует также следить за контекстом, в котором были сделаны жесты, на которые вы обратили внимание. Например, мы знаем, что когда люди занимают оборонительную позицию, которая изначально негативна, небезопасна и даже враждебна, они часто скрещивают руки на груди. Иногда такая позиция усиливается скрещенными ногами, ногой, перекинутой через другую, и негативным выражением лица. Давайте посмотрим на женщину на рисунке. Как вы полагаете, что она чувствует? Она настроена негативно? Оборонительно? Не чувствует себя спокойно? Если ее только что обидели, то нам легко истолковать ее жесты в контексте и принять их за оборонительную позицию. Но что, если она просто была в хорошей компании, выпила больше, чем следовало, и ей нужно в туалет? Обратите внимание на то, как плотно прижата одна ее нога к другой. Вероятность того, что ей нужно в туалетную комнату, очень высока.

Женщина на следующем рисунке совсем иная . Здесь налицо совокупность жестов, подчеркивающих оборонительную позицию. Если она разговаривает с посторонними, то по ее жестам можно предположить, что она не чувствует себя спокойно. То есть если собеседники настроены прокапиталистически, то она явный коммунист по убеждениям. По ее позе можно определенно сказать, что она отрицает позицию собеседников. Она также демонстрирует собственную закрытость. Если бы ей нужно было в ванную или если бы она замерзла, то скорее всего стояла бы как женщина на предыдущем рисунке. Всегда стремитесь рассмотреть позу и жесты в контексте и в совокупности, прежде чем принять решение.

1. 7. Соотношение вербального и невербального речевого воздействия

В процессе общения вербальные и невербальные факторы речевого воздействия самым тесным образом взаимосвязаны, однако есть заметные различия в их роли на разных этапах общения.

Невербальные факторы коммуникации имеют наиболее важное значение при знакомстве людей друг с другом, при первом впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какой-либо категории — профессиональной, возрастной, интеллектуальной, социальной, к полу и др. По данным Е. А. Петровой, при знакомстве в первые 12 с общения 92 % информации собеседники получают невербально. По ее же данным, основная информация о взаимоотношениях людей передается собеседниками друг другу в первые 20 минут общения.

Существует около 1 тыс. невербальных сигналов, некоторые ученые полагают, что это число достигает 3 — 5 тыс. , причем у отдельных сигналов есть несколько вариантов. По мнению Л. Броснахана, есть около 1 тыс. поз, около 20 тыс. выражений лиц. Их роль в процессе общения тоже очень велика. Женщины лучше, чем мужчины, распознают невербальные сигналы, особенно развита эта способность у тех, кто воспитывает маленьких детей.

Аллан Пиз отмечает, что невербальный сигнал несет примерно в пять раз больше информации, чем вербальный.

Информация, которую передают в процессе общения вербальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Конгруэнтность — соответствие смыслов вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов, неконгруэнтность — противоречие между ними.

Установлено, что в условиях неконгруэнтности люди обычно склонны верить невербальной информации. Так, если человек рубит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы прийти к общему согласию, то публика наверняка ему не поверит именно из-за жеста, противоречащего содержанию вербальной информации. Умеренная же жестикуляция считается признаком интеллигентности, воспитанности человека.

Однако очень нелегко подавить предательские движения, которые тело, руки или ноги производят бессознательно, не говоря уже о лице, на котором мимолетно проскальзывает выражение, передающее чувства человека. Ученые утверждают, что бессловесные сигналы, посылаемые телом, содержат информацию, пятикратно превышающую ту, что передается словами, поэтому, когда разговорный язык вступает в противоречие с языком тела, вероятной причиной тому является ложь. Но это отнюдь не единственная причина такого расхождения. Действие скорее может показать, что человек испытывает напряжение, чем раскрыть обман.

1. 8. Значение жестов в различных культурах

Значение жестов в различных культурах очень различно. Те, кто часто путешествует, хорошо об этом знают, но иногда такое знание дается недёшево. Например, посмотрите на рисунок. Что значит этот жест для вас?

Если вы англоговорящий, то этот жест означает» всё в порядке» или «хорошо». Для француза – это «ноль», нечто бесполезное, а японец истолкует этот жест просто как «деньги. Грек или мальтиец подобный жест истолкуют как сексуальное оскорбление, подразумевающее, что человек, по отношению к которому сделан подобный жест, гомосексуалист. И представьте себе реакцию грека или мальтийца, если англоговорящий собеседник решит показать, что всё в порядке. Он будет оскорблен и может отплатить агрессией.

Жест с указательным пальцем тоже может толковаться по-разному. Для англоговорящих он опять же означает «всё в порядке». Для большинства европейцев – это первый номер, то есть, считая от единицы до пяти, они используют большой палец для единицы и мизинец для пятёрки.

На Западе наоборот, для единицы используют указательный палец, а большой означает пятёрку. А что подобный жест значит для северного грека? И снова это оскорбление, означающее «Пошёл ты!». Британские и австралийские хичхайкеры никак не могут понять, почему в Греции никто не хочет их подвезти.

Знание культурных традиций помогает избежать непонимания жестов, намерений и чувств собеседника. Большинство европейцев при личном общении стоят гораздо ближе друг к другу, чем это делают австралийцы, американцы или англичане. Совершенно понятно, почему представители этих стран называют европейцев «нахалами», а европейцы считают их холодными и надменными людьми. Азиаты никогда не смотрят при разговоре в глаза, так как в их культуре это означает неуважение к собеседнику. В результате европеец может счесть вполне воспитанного азиата хитрым и нечестным. Датчане привыкли удерживать взгляд собеседника дольше, чем это принято у англичан, поэтому те прозвали датчан грубыми и невоспитанными, а датчане считают англичан холодными и недружелюбными – именно так они интерпретируют слишком, на их взгляд, быстрое отведение взгляда.

В Японии не принято смотреть прямо в глаза друг другу: женщин не смотрят в глаза мужчинам, а мужчины – женщинам, японский оратор смотрит обычно куда-то вбок, а подчиненный, выслушивая выговор начальника, опускает глаза и улыбается. Так как в японской культуре контакт глаз не является обязательным атрибутом коммуникации, жителям этой страны подчас трудно выдержать нагрузку чужого взгляда.

У итальянцев приняты жесты, совсем неизвестные многим другим народам: руки над головой обозначают недоуменно-возмущенный вопрос: что вы хотите?!; движение вытянутого большого пальца ко рту значит «здорово!», ногти под подбородок – «а мне плевать на это».

Уроженец Тибета, встретив незнакомого, показывает ему язык. Этим знаком приветствия он хочет сказать: «У меня на уме нет ничего дурного». Эскимосы в знак приветствия ударяют знакомого кулаком по голове и плечам. Лапландцы трутся носами. Житель Андаманских островов садится к другому на колени, обнимает за плечи и плачет, муж может сесть на колени к жене.

У американских индейцев очень выразительные жесты, связанные с обозначением жизненно важных для них ситуаций: удар кулаком по ладони означает выстрел, два пальца изображают идущего человека, а четыре – бегущую лошадь. Если индеец хочет показать, что один человек следит за другим (или охотник следит за дичью), он поднимает на уровень своих глаз руку, ладонью к себе, с большим пальцем, поднятым кверху.

Японцы, говоря о себе, показывают не на грудь (как русские), а на нос. Китайцы хлопают руками от горя или разочарования, а от радости царапают себе щеки и уши. Высунутый язык для европейца – это знак поддразнивания, в древнем Китае он означал угрозу, в Индии – гнев, у народов Майя – мудрость. Для выражения смысла «сыт по горло» (чем-нибудь, не обязательно едой) русский проводит ладонью, но на уровне губ или чуть выше.

Национальную окраску имеют жесты, употребляемые при счете, перечислении чего-либо, при изображении числа. Американец показывает число, поворачивая руку ладонью наружу, француз и русский поворачивают её ладонью к себе. Считая раз, два, три, русский загибает пальцы на открытой левой или правой руке, начиная с мизинца, при помощи указательного пальца другой руки, венгр в такой ситуации, произнося соответствующие венгерские числительные, предварительно сжимает правую руку в кулак и на каждый счет распрямляет по одному пальцу, начиная с большого и делая чуть заметные движения этой рукой (другая рука в счете не участвует).

Одинаковые по технике исполнения жесты могут по-разному интерпретироваться даже в разных районах страны. Так, региональные различия в значении кивания и покачивания головой из стороны в сторону как согласия или несогласия отмечены в Греции и Турцию.

Во всех этих примерах нет чего-либо правильного или неправильного, здесь налицо лишь национальные культурные различия. Когда вы о них знаете, выявление культурных различий может оказаться увлекательным и веселым занятием. Отсутствие их понимания может привести и очень часто приводит к дисгармонии в отношениях между представителями разных стран и народов. Психологи советуют во избежание недоразумений использовать жесты как можно меньше. Этой же точки зрения придерживаются и специалисты по страноведению, полагая, что на первом этапе изучения иностранного языка учащимся следует исключить невербальные средства своей национальной культуры, так как выучить и правильно употреблять систему жестов сложнее, чем выучить язык.

1. 9. Выводы по теоретической части

Язык тела сам по себе является разновидностью "параллельного" языка, сопровождающего, как правило, речевые выражения человека и охватывающего все его движения, в том числе душевные (психомоторные).

Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет умеющему "считывать" невербальную информацию педагогу потрясающий по своим возможностям "инструмент", который позволяет ему адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника, зависящей от:

▪ его пола, анатомических особенностей и типа

▪ степени интровертированности или экстравертированности характера

▪ психологических, физических и духовных потребностей

▪ степени его подвижности

▪ места проведения беседы, переговоров, пресс-конференции и т. п.

Умение "считывать" невербальные сигналы дает учителю следующие преимущества:

1. Он может распознавать затруднения, возникающие на уровне отношений в самом их зародыше: "перехватить" сигналы о них, перестроиться по ходу разговора, изменить тактику ведения беседы

2. Он может перепроверить правильность своей интерпретации воспринимаемых сигналов, а также ввести контроль истинности наблюдения (например, выступили слезы: они могут быть при страдании и боли, а могут быть слезами радости и пр. ).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что невербальный компонент коммуникации чрезвычайно важен для успешности каждой личности. Его понимание дает человеку большой плюс, позволяет правильно корректировать свое поведение прямо во время разговора, развивать свои навыки компетентности в общении, важнейшей составляющей которой является восприятие и понимание людьми друг друга.

2. Невербальное общение и восприятие его школьниками

Современная общеобразовательная школа характеризуется, прежде всего, функционально-ролевыми взаимоотношениями педагогов и школьников. Существующее между ними общение - это, в основном, общение обучающего и обучаемого. Сознательное, творческое взаимодействие учителя и ученика предполагает выработку стратегии их взаимопонимания в процессе общения. В этой стратегии должно найти место использование невербального общения, которое придает эмоциональную окрашенность, экспрессивную насыщенность речи, выступает как процессуальный элемент педагогического воздействия. Тот факт, что невербальное общение является отражением бессознательной психической деятельности и в гораздо меньшей степени, чем речевая деятельность, контролируется сознанием, создает весьма благоприятные потенциальные возможности для его использования

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению, выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи — это главное, что подчеркивается в большинстве исследований по проблеме этого общения.

В невербальном поведении выделяются экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы зачастую причина затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми и, особенно, для педагогов.

На первом этапе нашего исследования мы решили исследовать феномен успешности Ольги Михайловны – директора Лицея Высшей Категории. Она выбрана нами не случайно, ведь все ученики Лицея отмечают её доброту и веселое настроение, уверенность, открытость, честность.

Для нашей характеристики мы использовали реальные материалы - фотографии Ольги Михайловны, снятые в разное время и разных местах.

1. Корпус тела немного наклонен вперед, что выражает согласие и заинтересованность. Одна рука согнута у талии - в большинстве случаев это выражает авторитарность, но в данном случае рука за спиной, следовательно, Ольге Михайловне не свойственно считать себя выше других и потому она попыталась частично избавиться от позы, предложенной ей. Также правая рука и пальцы расслаблены, значит, Ольга Михайловна чувствует себя относительно комфортно.

Другой характерный жест – расстегнутый жилет (пиджак). Человек, доверяющий собеседникам, расстегнет, а то и снимет его в нашем присутствии. Снова мы видим жест открытости. Причем, данный жест говорит не только об открытости Ольги Михайловны, но и о том, что она сконцентрировала все свое внимание на говорящего .

2. Искренняя улыбка – жест открытости и заинтересованности собеседником. Кисти рук расслаблены, но немного касаются бедер, что говорит о готовности Ольги Михайловны к действиям. Ольга Михайловна стоит гордо, что выражает: «Я многого достигла и знаю, чего хочу». Также данная поза является показателем доверия к собеседнику. Нога вперед – жест уверенного в себе человека .

3. Искренняя улыбка, кисти рук расслаблены, пальцы расслаблены, нога вперед жесты подобно предыдущей фотографии показывают Ольгу Михайловну как человека доверяющего собеседникам

4. На данной фотографии Ольга Михайловна рядом со своими коллегами, но, если присмотреться, она отличается от некоторых из них. Отлична от них она уже рассмотренными жестами и положением тела в пространстве. У Ольги Михайловны искренняя улыбка, она взяла под руки коллег, корпус слегка наклонен вперед. Она словно говорит: «Я не скрываю ничего от своих коллег, моё сердце для них открыто, мои коллеги мне интересны. Я - равная среди них» .

5. Данную фотографию можно считать самой достоверной характеристикой Узковой О. М. , так как мы сделали фото, не предупредив об этом Ольгу Михайловну. Улыбка симметрична и, следовательно, искренняя. Ольга Михайловна «улыбается глазами», мускулы лица расслаблены. Это показывает, что она настроена дружелюбно к собеседнику, то есть ею создана открытая и доброжелательная атмосфера для переговоров. Корпус тела слегка наклонен вперед, кисти рук снова расслаблены, ладони открыты. Сочетание данных жестов характеризует её как человека уверенного в себе, в своих целях, открытого по отношению к людям, доверяющего собеседникам. Данное фото было сделано на открытии Лицейского Пушкинского общества, где учащиеся, члены вновь созданного объединения, испытывали состояние волнения, и директор Лицея всем своим внешним видом настроила ребят на позитивное настроение .

Итак, проанализировав ряд фотографий О. М. Узковой, мы пришли к таким выводам: директор Лицея обладает совокупностью таких жестов, выражающих позитивную оценку, уверенность в себе, открытость, честность, равенство, готовность к принятию решения. Ольга Михайловна воздействует на окружающих с помощью улыбки, следуя совету Клейтона Питера, который говорит о том, что «очаровательная улыбка женщины приносит больший эффект, чем килограмм французской косметики» .

На втором этапе мы рассмотрели основной показатель, характеризующий развитие невербальных коммуникативных умений, - показатель особенностей отношения учащегося со взрослыми. Проанализировав данные, мы видим, что ведущей характеристикой интерпретации неопределенной ситуации общения подростками выступает конфликт. Среднее значение данной категории составило 2,46, тогда как значение такой категории, как сопереживание составило всего 0,48. Доминирующими являются также негативные категории отчуждение и угроза. Из положительных категорий преобладает наставничество, но и ее значение ниже, чем у отрицательных по смыслу категорий. Для подростков наиболее характерны стереотипы истолкования ситуации общения со взрослым как имеющей какие-то негативные последствия для детей. Взрослый выступает в роли угрожающего, несущего неприятности для ребенка, рассматривается в ситуации либо прямого противостояния интересам ребенка, либо отчужденного, занятого своими проблемами.

Таким образом, мы заметили противоречие: директор Лицея успешен, воздействует на окружающих с помощью улыбки, сами ученики отмечают, что Ольга Михайловна привлекает добротой, у этого человека развито чувство юмора, она всегда уверенна в себе, обладает эмпатией, с другой же стороны подростки рассматривают взрослого как угрозу, неприятность для себя, постоянно ожидают конфликта. Исходя из этого, мы решили исследовать отношение педагогов и школьников к невербальному общению, проанализировать их практические навыки в этой области.

На третьем этапе работы нас заинтересовали степень осведомленности учителей о проблемах невербального общения учащихся, сформировавшиеся стереотипы восприятия этого общения у педагогов и учеников, а также их влияние на установление доверительных отношений в школьном коллективе. Была составлена соответствующая анкета для педагогов, содержащая вопросы открытого типа. Опираясь в исследовании на личностно-динамический подход, поддерживаем точку зрения В. А. Лабунской, относящей невербальное поведение к особой знаковой системе, коду, паттерну, наделенному изменчивостью их элементов и подструктур . Для изучения особенностей развития невербального общения использовались следующие методы диагностирования: тестирование, экспертная оценка, самооценка, наблюдение. В качестве основного метода мы выбрали тестирование, позволяющее избежать субъективизма в оценке знаний и умений. Мы использовали как стандартные тестовые вербальные, так и наглядные (графические) методики. В стандартных тестовых методиках описываются параметры, характеризующие компоненты невербального общения и показатели его развития.

Для определения степени развития невербальных коммуникативных умений педагогов нами были выделены три уровня низкий, средний и высокий. Количественная оценка уровня развития осуществлялась посредством ступенчатого рассмотрения каждого параметра с позиций оценочного балла: баллом (56-77) отмечался уровень, который характеризует высокое значение показателя развития невербального общения учащихся; баллом (34-55) - средний уровень развития показателя; баллом (11-33) - уровень, соответствующий низкому значению показателя или невыраженности исследуемого качества. Балльная система позволяет количественно оценить уровень невербального общения каждого педагога. Также для более точного анализа уровня развития использовались тестовые методики на определение практических навыков невербальной коммуникации. В исследовании приняли участие 40 учителей двух школ Нижнего Тагила. Эксперимент осуществлялся в рамках образовательного процесса школ на специально организованных методических семинарах и педсоветах учителей.

Рассмотрим некоторые результаты исследования. Что показали ответы педагогов на вопросы анкеты? Анализ полученных данных позволяет констатировать 56% учителей смогли назвать только один невербальный признак, характеризующий конкретные эмоциональные состояния ученика, 5% не смогли назвать ни одного признака, 9% ответов неадекватны названным эмоциональным состояниям. Среди преобладающих компонентов невербального поведения, выделенных педагогами, доминируют пантомимические и мимические признаки (36% и 32% соответственно) 83% педагогов путают коммуникативные характеристики с личностными и когнитивными, 66% дали только один ответ на вопрос о предпочтительных невербальных навыках и умениях в профессиональной деятельности желательными навыками невербального общения у школьника учителя считают молчание и сдержанность (37%), при этом 5% опрошенных педагогов дали ответ, неадекватный заданной теме. На вопрос, касающийся использования невербальных средств в непосредственной профессиональной деятельности, только 42% учителей смогли назвать 3 невербальных средств.

Таким образом, интерпретация полученных результатов позволяет констатировать, что педагоги очень слабо информированы в вопросах невербального общения, используют невербальные средства, в основном, интуитивно, не выходя на сознательное применение возможностей, предоставляемых невербальным поведением для достижения взаимопонимания с учениками, а также для повышения эффективности педагогического мастерства. Кроме того, учителя имеют весьма ограниченное представление о средствах невербального общения.

Четвертый этап выявлял характер отношений подростков к людям, с которыми они наиболее часто вступают в процесс общения, изучались особенности общения подростков со взрослыми и сверстниками, определялись уровень и качество невербальной выразительности учащихся. Для эксперимента были выбраны школьники двух пятых, девятых и десятых классов. Такой выбор позволил проследить возрастную динамику изменения умений невербального общения и экспериментально подтвердить необходимость их развития.

Для определения степени развития невербальных коммуникативных умений школьников нами были выделены три уровня аналогично исследованию педагогов низкий, средний и высокий, с той лишь разницей, что на этом этапе в обязательном порядке прослеживалась возрастная динамика.

Для всех учащихся проводились измерения отдельных показателей, которые сводились в обобщенные таблицы, куда заносились баллы каждого ученика. Распределение учащихся по показателям приблизительно одинаково. Поскольку в нашем исследовании мы имели дело со случайной выборкой обследуемых можно предположить, что в генеральной совокупности соотношение выявленных уровней представлено аналогичным образом. Проведено сравнение уровней сформированности невербального общения у учащихся пятых, девятых классов по таким же показателям с учащимися десятого класса . Анализ результатов позволяет нам с достаточной степенью уверенности констатировать явное преобладание во всех исследуемых группах среднего и низкого уровней сформированности невербального общения у школьников.

Исследование позволяет сделать выводы:

▪ педагоги общеобразовательных школ слабо информированы в вопросах невербального общения, не умеют сознательно использовать невербальные средства для оптимизации отношений с учащимися-подростками

▪ невербальное общение школьников в стихийных условиях развивается недостаточно, приобретение ими невербальных коммуникативных умений на должном уровне затруднено

▪ полученные данные могут служить основой для разработки программ развития невербального общения учащихся и внедрения специального тренинга, направленного на совершенствование невербальных коммуникативных умений как учителей, так и учащихся

С данными исследованиями мы ознакомили Косачеву С. А. , заместителя директора по воспитательной работе МОУ Лицей Высшей Категории. По просьбе её, а также самих учителей мы разработали программу семинара для совета классных воспитателей, включающую цикл занятий о способах формирования позитивного невербального поведения учителя. Эффективность работы мы планируем отслеживать вместе с психологом посредством психологических методик, а также с помощью форм диагностики и анкетирования.

Мы считаем, что задачи, поставленные нами в работе, выполнены, и реализация вышеперечисленных мероприятий позволит создать благоприятные условия для развития невербальных коммуникативных умений педагога.

Заключение

Проанализировав литературу по заявленной теме, мы сделали вывод о том, что в течение жизни у человека формируется некая система эталонов, с помощью которой он и оценивает других людей, что на возможность человека понимать других влияют целый ряд факторов: половозрастные, личностные, профессиональные особенности, а также принадлежность человека к той или иной культуре.

Целый ряд профессий предъявляет к человеку требования владеть коммуникативной культурой, то есть уметь управлять своими эмоциями и адекватно определять выразительные движения окружающих его людей. И одной из таких профессий является – учитель. Понимание реакций других людей и правильное реагирование на них в условиях совместной деятельности - неотъемлемая часть успешности в педагогической деятельности, так как это во многом позволяет более точно определять позицию учеников. Читая их жесты, педагог сможет осуществлять обратную связь, которая играет определяющую роль в общении, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Он сможет понять, как встречено то, о чем он говорит, — с одобрением или враждебно. Поза, жесты, взгляд, походка, осанка самого учителя — мощный источник информации о нем. Как педагог сидит за столом, заполняя журнал или слушая ответ ученика, как он стоит, как движется по классу, общаясь с учениками? В потоке навалившихся дел он не обращает внимания на эти «мелочи», а ведь эти «мелочи» — его лицо! «Крупный успех, — писал известный русский историк и прекрасный лектор В. О. Ключевский, - составляется из множества продуманных и предусмотренных мелочей».

Умение разбираться в многочисленных нюансах эмоциональных проявлений и воспроизводить их необходимо людям, посвятившим себя обучению школьников и студентов. Понимание и умение воспроизводить должно быть, по моему, важнейшим этапом обучения педагогов искусству интонаций, а также мимики, жестов, позы то есть кинесике и проксемике.

Современная практика психологической подготовки людей к различным видам деятельности, их социальное обучение позволяет развить навыки компетентности в общении, важнейшей составляющей которой является восприятие и понимание людьми друг друга.

Однако нужно подчеркнуть, что не нужно уповать только на невербальную коммуникацию. Никогда не выносите суждение о человеке в целом лишь на основании подмеченных проявлений тела. Делайте вывод лишь тогда, когда несколько сигналов тела будут «говорить» об одном и том же состоянии человека. Избегайте фантазирования и не подгоняйте наблюдения под уже сложившееся, но, может быть, неверное заключение.

Будьте осторожны! Суждения о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большинство сигналов тела свидетельствует в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним.

Обращайте внимание на так называемые «мелочи».

И еще, улыбка - выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который - расположение собеседника к нам. Сделаем вывод: улыбаться выгодно! Искренняя доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.

Аспект коммуникативной культуры личности важен как для эффективного делового общения, так и для неформального межличностного общения. Невербальные факторы играют значительную роль в коммуникациях, потому что большая часть общения осуществляется с закрытым ртом. И если мы будем знать, что ожидать от собеседника и как расшифровать увиденное, то обретем мощное средство для понимания окружающих.